Liisa Väänäsestä tuli K-Market Arabianrannan kauppias keväällä 2025. Samalla kun myymälää uudistettiin, hänelle tarjoutui mahdollisuus rakentaa yrityskulttuuria, jonka perustana ovat yhteiset toimintatavat.
Ennen kauppiasuraansa Liisa työskenteli yli kaksi vuosikymmentä asiantuntija- ja esihenkilötehtävissä. Siellä hän näki, kuinka määrätietoisesti yrityksissä rakennetaan työnantajamielikuvaa ja henkilöstökokemusta. Samaa ajattelua hän halusi tuoda omaan kauppaansa.
– Halusin luoda työpaikan, jossa ihmiset viihtyvät ja haluavat tehdä parhaansa, Liisa kuvailee.
K-Market Arabianranta on noin 20 työntekijän yhteisö. Mukana on monia nuoria, jotka ovat ensimmäisessä työpaikassaan.
– Koen työelämätaitojen opettamisen erityisen tärkeänä. Niihin kuuluvat palautteen antaminen ja vastuun kantaminen. Mihin ikinä nuori meiltä suuntaakaan, opit kantavat pitkälle.
Yhdessä rakennettu tapa toimia kantaa arjessa
Pian kauppiasvaihdoksen jälkeen henkilöstö kokoontui ulkopuolisen valmentajan vetämiin työpajoihin määrittelemään, millainen on hyvä työyhteisö ja millaisen asiakaskokemuksen kauppa haluaa tarjota. Keskustelujen pohjalta määriteltiin yhteiset pelisäännöt.
– En halunnut, että minä yksin sanelen ohjeita. Kun ihmiset ovat itse olleet rakentamassa yhteisiä toimintatapoja, niihin myös sitoudutaan paljon vahvemmin.
Työpajojen järjestäminen vaati sijaisjärjestelyjä ja vei aikaa, mutta tähän oli varauduttu.
– Näen työn investointina yrityksen tulevaisuuteen, en kustannuksena. Vaikka prosessi tuntuisi raskaalta, lopulta se aina maksaa itsensä takaisin, Liisa kannustaa.
Toimintaperiaatteet kirjattiin ylös, ja ne käydään läpi jokaisen uuden työntekijän kanssa. Niihin palataan myös säännöllisesti henkilöstön yhteisissä keskusteluissa. Samalla kerrataan kaupan arvot, joita ovat vastuullinen toiminta asiakkaita, yhteistyökumppaneita ja työkavereita kohtaan, asiakkaiden ja työkaverien paras mahdollinen kohtelu niin verkossa kuin kivijalassa sekä kaiken tekemisen laadukkuus.
Liisa muistuttaa, että toimivan yrityskulttuurin onnistuminen ratkaistaan jo rekrytointivaiheessa.
– Arvot ja toimintatavat voi opettaa, mutta asennetta ei. Rekrytoinnissa ratkaisee ennen kaikkea halu tehdä töitä yhdessä muiden kanssa.
Taito vastaanottaa ja antaa palautetta
Liisa korostaa, että yhdessä rakennetuista pelisäännöistä on tärkeää pitää kiinni. Jos jokin toimintatavoista ei toteudu, siihen puututaan heti. Kaikkeen ei tarvitse reagoida, mutta työyhteisön kannalta olennaisia asioita ei voi jättää käsittelemättä.
Keskeinen osa tätä on avoin vuoropuhelu työyhteisössä puolin ja toisin. Liisa kertoo saavansa myös työntekijöiltä palautetta omasta johtamisestaan.
– Ei se aina helppoa ole, mutta juuri nämä hetket kehittävät minua esihenkilönä eniten. Samalla se kertoo siitä, että luottamus on aidosti keskeinen osa työyhteisöämme, Liisa pohtii.
Hänen mukaansa hyvä johtaja ei ratkaise jokaista arjen tilannetta itse, vaan luo edellytykset sille, että ihmiset tuntevat yhteiset toimintatavat, käyttävät omaa harkintaansa, kantavat vastuuta ja tekevät päätöksiä itsenäisesti.
– Tavallaan tavoitteeni on, että minua ei tarvittaisi, Liisa hymyilee.
Itsevarmuus lisää työtyytyväisyyttä
Työpajojen vaikutus näkyi nopeasti henkilöstön arjessa. Aurora Kivimäki on työskennellyt K-Market Arabianrannassa kolme vuotta. Hänen mukaansa uusi kauppias vei työyhteisöä osallistuvampaan suuntaan.
– Näkemyksiämme kuunnellaan ja pääsemme aidosti vaikuttamaan siihen, miten arkea kehitetään. Luottamus meihin työntekijöihin lisää itsevarmuutta, Aurora pohtii.
Hän kertoo, että työpajojen jälkeen huomiota kiinnitettiin erityisesti viestintään ja yhteisiin toimintatapoihin. Työtehtävien etenemistä alettiin lisäksi seurata yhteisen tarkistuslistan avulla, jotta tieto kulkisi paremmin vuorojen välillä.
Positiivisen muutoksen on huomannut myös Elizaveta Kokk, jota työyhteisössä kutsutaan Liisaksi. Hän aloitti K-Market Arabianrannassa samaan aikaan, kun uusi kauppias otti vastuun myymälästä. Yhteiset pelisäännöt näkyvät hänen mukaansa niin asiakaspalvelussa kuin työntekijöiden välisessä yhteistyössä.
– Tervehditään asiakasta, katsotaan silmiin ja kuunnellaan toiveita. Samalla pidetään huolta siitä, että omat työt tehdään kunnolla ja seuraavan vuoron on hyvä tulla töihin. Asiakasmäärämme ovat selvästi lisääntyneet ja saamme jatkuvasti palautetta ystävällisestä palvelusta.
Onnistumisista palkitaan
Liisa painottaa, että yrityskulttuurin onnistumisessa ratkaisevaa on se, miten yhteiset toimintatavat näkyvät asiakkaan suuntaan kaikissa kohtaamisissa.
Tätä kuvaa hyvin tilanne, jossa asiakkaan puhelimesta oli loppunut akku eikä hän päässyt sähköautonsa sisään. Aurora lainasi asiakkaalle omaa laturiaan, jotta asiakas sai puhelimeensa riittävästi virtaa ja pääsi jatkamaan matkaansa.
– Meille on ihan itsestäänselvää, että autamme tällaisessa tilanteessa. Sen ei tarvitse olla mikään myynnillinen juttu, vaan asiakaspalveluasennetta, Liisa toteaa.
K-Market Arabianrannassa hyvästä työstä kiitetään arjessa ja onnistumisia huomioidaan esimerkiksi pienillä ylimääräisillä bonuksilla sekä yhteisillä illanvietoilla. Tarkoituksena on osoittaa, että jokaisen panosta arvostetaan.
Lue koko juttu 20.8.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
