#1
Vaikka taustamme ovat erilaiset, kauppiaan työ oli meille molemmille Susan vanhempien kautta tuttua. Susa oli työskennellyt vanhempiensa Intersportissa ja viimeiset viisi vuotta Keskolla valikoimapäällikkönä. Paluu kauppaan jännitti: osaisinko enää mitään, vai oliko kaupankäynti muuttunut täysin? Pelko osoittautui turhaksi ja asiat tulivat nopeasti selkärangasta. Erikillä on vahva golf-tausta niin pelaajana, myyjänä kuin valmentajanakin. Aloitus kauppiaana oli helpompi: kun ei ollut työskennellyt päivääkään Intersportissa, sitä ei hetkeäkään ehtinyt epäillä etteikö osaisi hommia.
#2
Olemme oppineet sietämään sitä, että jotakin jää joka päivä kesken. Kun kirjoittaa asiat ylös, niitä ei jää miettimään iltaisin. Olemme myös oppineet katsomaan asioita pidemmällä aikajänteellä. Alussa pienikin röpö yhden päivän myynnissä aiheutti stressiä, mutta kauppiasura on kuitenkin lähempänä maratonia kuin pikajuoksua. Saman ajatuksen Erik bongasi Sijoituskästissä vierailleelta kauppias Hannu Aaltoselta: yksittäisen kampanjan sijaan onnistumista on joskus parempi katsoa vaikkapa vuoden pätkissä.
#3
Painopisteemme – maastohiihto ja juoksu – ovat osoittautuneet oikeiksi. Vielä viisi vuotta sitten ystävällinen perusasiakaspalvelu saattoi riittää, mutta nykyisin ChatGPT:tä käyttävät asiakkaat tulevat kauppaan jo aika valmiina. Moni tulee sovittamaan juoksukenkää vain tilatakseen sen sitten netistä. Jotta saa klousattua kaupan myymälässä, on osattava tuoda tilanteeseen aika paljon lisäarvoa – jotakin sellaista, jota asiakas ei ole keksinyt tekoälyltä kysyä. Kun asiakkaan luottamuksen voittaa, hän kyllä ostaa tuotteen mielellään myymälästä, vaikka saisikin sen kympin halvemmalla netistä.
Parasta tässä työssä on asiakaspalaute, jota tuleekin säännöllisesti meille ja henkilökunnallemme palvelusta, valikoimasta ja myymälän siisteydestä. Viimeksi tällä viikolla eräs asiakas oli saamaansa palveluun niin tyytyväinen, että antoi meille pyyhkeitä – siis ihan oikeita sellaisia.
*
Susa Tiitinen ja Erik Myllymäki ovat toimineet Hämeenlinnan Intersport Tiiriön kauppiaina marraskuusta 2024.
Lue koko juttu 12.1.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
Suomessa K-ryhmän ruoka-, rauta- ja urheilukaupoissa toimii itsenäinen K-kauppiasyrittäjä. K-kauppiasyrittäjän urapolku alkaa K-kauppiasvalmennuksesta.
K-kauppiasyrittäjäksi
