”Valmistuin matkailun asiakaspalvelijaksi keväällä 2020 koronapandemian alettua. Työllistyminen matkailualalle oli vaikeaa, mutta sain keikkatöitä ravintoloissa ja yökerhoissa. Tavoitteeni oli kuitenkin löytää vakituinen työpaikka. Mieheni työskentelee kaupan alalla, ja hänen suosituksestaan päätin hakea töitä kaupasta.
Kolme vuotta sitten aloitin K-Market Hyvinkäänkylässä ensimmäisessä vakituisessa työpaikassani. Kaupan työ on tuntunut sekä tutulta että uudelta koulutukseni ja työkokemukseni ansiosta. Asiakaspalvelu on keskiössä, ja työssä näkyy oma kädenjälki, vaikka tehtävät ovat erilaisia. Minulla on ADHD, ja minulle sopii parhaiten työ, jossa päivät ovat erilaisia.
Kauppamme on pieni, joten kaikki tekevät kaikkea. Työpäiväni vaihtelevat sen mukaan, olenko avaamassa, sulkemassa vai välivuorossa. Puran kuormaa, hyllytän, teen tilauksia, tarkistan päiväyksiä ja teen kassatyötä muiden tehtävien lomassa. Välillä tuntuu oudolta, että saan näin nuorena vastata kaupan avaamisesta ja sulkemisesta, mutta samalla luottamus herättää ylpeyttä ja vahvistaa uskoa omaan tekemiseen.
Haluan työskennellä ihmisten parissa. Meillä käy paljon vakioasiakkaita, joiden kanssa vaihdan kuulumisia. Kerroin kerran myymäläpäälliköllemme Tarjalle asiakkaasta, jonka näkeminen saa aina hyvälle mielelle. Tarjan rohkaisemana sanoin saman asiakkaalle. Asiakas ilahtui, ja sen jälkeen olemme vaihtaneet kuulumisia tuttavallisesti aina nähdessämme.
Asiakaspalvelussa vahvuuteni on kuuntelu. En ole se äänekkäin rupattelija, vaan mieluummin kuuntelen ja keskustelen asiakkaan ehdoilla. Annan keskustelulle aikaa ja päätän juttutuokion vasta, kun asiakas on siihen valmis.
Nautin hyllyttämisestä rauhassa, sillä keskittyminen yhteen asiaan tyhjentää mieleni. Pidän myös ongelmanratkaisusta. Jos asiakas ei löydä etsimäänsä tai antaa palautetta, selvitän asiat mielelläni. Minulle on aina pieni voitto, jos asiakas lähtee kaupasta paremmalla fiiliksellä.
Näen itseni tulevaisuudessakin kaupan parissa. Mieheni haaveilee K-kauppiuudesta, ja jos se toteutuu, lähden kaupanpitoon mukaan.”
Rosa Palmgren (26)
#paremmankaupantekijät
Palstalla esitellään K-ryhmäläisiä eri puolilta Suomea. Kenestä sinä haluaisit lukea? Vinkkaa!
Lue koko juttu 21.5.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
