K-Citymarket Linnainmaan pelikirja toimii

Kun Tampereen K-Citymarket Linnainmaalla juhlittiin kesällä 2023 laajan kokonaisuudistuksen jälkeisiä avajaisia, takana oli valtava uurastus ja tukku tärkeitä oivalluksia. Kauppias Mikko Salmia kertoo tehneensä ison taustatyön ja tutkineensa tarkasti myös lähikilpailijoita ja Pirkanmaan alueen suurempia Cittareita.

– Tulin nopeasti tulokseen, ettemme voi pienemmillä puitteilla tehdä kaikkea samalla tavalla, vaan meidän on löydettävä omat vahvuutemme. Kauppaa ei voi täyttää kaikella hienolla, niin että asiakkaalle tulee ähky, mutta oivalsimme, että voimme olla helpompi, mukavampi ja nopeampi kauppa – ja silti samoilla tai lähes samoilla valikoimilla kuin isoimmat kaupat, Mikko kertoo.

Ja olihan moni asia jo valmiiksi hyvällä mallilla. – Kun otin kaupan vastaan vuonna 2021, meillä oli jo kokeneita ammattilaisia ja arjen peruspilarit ja organisaatiorakenne kunnossa. Uudistuksessa oli tärkeää, ettemme lähtisi korjaamaan mitään sellaista, joka ei ole rikki.

Mikko kiteyttää uudistuksen nostaneen kaupan hinta–laatu-suhteen uudelle tasolle: hintakilpailukyvystä on pidetty kiinni, mutta samalla kaupalle on kohonnut huikea valikoima erikoislihoja, -juustoja ja -oluita, laadukas leipomo ja huippuluokan palvelutiski. Paljon kiitosta kauppa saa myös gluteenittomien ja kasvipohjaisten tuotteiden tarjonnastaan sekä esillepanoista ja asioinnin sujuvuudesta.

Harvemmin kuultu mutta sitäkin tärkeämpi fokusalue Mikolle on ollut varmistaa, että kauppa on mukava yhteistyökumppani myös tavarantoimittajille.

– Uudistuksen jälkeen kaikki on mennyt jopa paremmin kuin ajateltiin ja suunnitelmat ovat onnistuneet täysin. Haluan korostaa henkilökuntamme roolia: he ottivat kaikki haasteet ja tulevaisuuden maalailut innokkaasti vastaan.

Tammikuussa työ huipentui, kun Linnainmaalla päästiin tuulettamaan Vuoden K-Citymarketin titteliä.

– Olen todella onnellinen etenkin henkilökunnan puolesta, että meidän vuosien määrätietoinen työmme kaupan kehittämisessä palkitaan. Samalla palkinto tietysti myös velvoittaa meitä parantamaan entisestään.

Ytimessä osaaminen

Yksi Linnainmaan kasvateista on kaupalle alun perin ekstraajaksi tullut Aatos Kinnunen. Vuosien varrella Aatos on työskennellyt kaikissa tehtävissä, joten siirtymä myymäläpäälliköksi reilu vuosi sitten oli luonteva. Vastuulla on nyt niin työvuorosuunnittelua, printtimarkkinointia kuin päivittäisten tulipalojen sammutteluakin.

Uudistuksen onnistumisista Aatos nostaa esiin kaupan oman leipomon, huippusuosituksi muotoutuneen lounaskahvilan sekä valtavasti kehuja keräävän palvelutiskin. – Kauppa on nykyisin täysin eri kuin aloittaessani täällä kahdeksan vuotta sitten. Moni asiakaskin sanoo samaa, Aatos kertoo.

Valinta Vuoden K-Citymarketiksi oli myymäläpäällikölle iloinen yllätys, vaikkakaan titteli ei tullut täysin puskista. Kysyttäessä voiton takeista Aatos nostaa esiin ihmiset ja henkilökunnan korkean osaamistason. Linnainmaalla osaamista myös jaetaan aktiivisesti: ideoita sparraillaan yhdessä ja moni osallistuu ahkerasti koulutuksiin.

– Meininki on joustavaa, ja työvuorosuunnittelussa lähtökohtaisesti kaikki toiveet järjestyvät. Iso merkitys on myös sillä, että osastovastaavilla on meillä aika vapaat kädet toteuttaa itseään.

Työyhteisö kuin jääkiekkojoukkue

Mikko Salmia nostaa esiin joukkuehengen, jota hän on ammentanut kaupalle myös toisesta intohimostaan, jääkiekon puolelta. Hän soveltaa mielellään roolien, vastuiden ja pelikirjan kaltaisia asioita myös kaupan johtamiseen.

Niskaan hengittelyn ja omien mielipiteiden päsmäröinnin sijaan Mikko on halunnut johtajana antaa henkilökunnalle tilaa löytää omat juttunsa.

– Vähitellen porukka ymmärsi, ettei minun kanssani tarvitse jäpittää eikä varmistella joka asiaa. Toki annan henkilökunnalle täyden tukeni, mutta keskityn enemmän siihen, että töihin on kiva tulla ja olosuhteet ovat kunnossa.

Hän tunnustaa, että toisenlaisessa kaupassa vastaava malli ei ehkä toimisi, mutta kun henkilökunnalla on osaaminen kunnossa, toimenkuvat ovat selkeät ja yhteinen fokus on asiakkaista ja laadusta huolehtimisessa, homma toimii.

Vapautta erehtyä

Teollisten vastaava Kaisa Laatikainen jatkaa samasta aiheesta. – Mikko on linjannut isot linjat, mutta muuten saamme tehdä tosi vapaasti, yrittää ja erehtyäkin. Kuitenkin Mikko on aina saatavilla jos jokin askarruttaa, kertoo 15-vuotiaasta asti alalla työskennellyt konkari.

Kaisan mielestä Linnainmaan hyvästä työilmapiiristä kertoo se, että moni työntekijä kulkee kaupalle kauempaakin.

– Meillä on teollisessakin mahtava kolmen hengen tiimi. Se on iso etu, koska näin pääsemme kiinni nopeasti erilaisiin haasteisiin. Vietämme tiimin kesken tauotkin yhdessä ja puhumme paljon työjutuista.

Kaupan laaja valikoima näkyy vahvasti teollisella puolella: valikoimaan nostellaan aktiivisesti niin uutuuksia, somessa trendaavia tuotteita kuin lähituotteita, kuten pirkanmaalaisia kahveja ja lähihunajaa.

– Remontissa parasta oli keskikäytävän avaaminen. Kulkuväylät ovat kunnossa ja kaiken löytää helposti. Meillä on nyt siivekkeet jokaisessa hyllynpäädyssä, mikä on poistanut ylenpalttista kirjavuutta kaupalta.

Vuoden K-Citymarketin tittelin Kaisa kertoo innostavan ylittämään itsensä jatkossakin. Valinta oli yllätys, mutta kun perustelut luki, niistä kyllä tunnisti oman kaupan.

Asiakkaan edessä ei nosteta käsiä pystyyn

Kaupan hitteihin kuuluu palvelutiski, jonka toimintaa johtaa palvelun päällikkö ja kalavastaava Katja Eteläsalo noin 12-henkisine tiimeineen. Katja on työskennellyt alalla 26 vuotta ja Linnainmaalla kahdeksan. Perspektiiviä löytyy myös kilpailijan puolelta.

– Omalla kohdallani on tapahtunut järjetön ammatillinen kehittyminen, kun Mikko on antanut vapautta ja vastuuta. Samalla olemme kauppana kehittyneet tarjouskalakaupasta aivan toisenlaiseen pisteeseen. Se on vaatinut verta, hikeä ja kyyneleitä, Katja heittää.

Palvelutiskin kantavana ajatuksena Linnainmaalla on se, ettei asiakas voi valikoimasta päätellä, onko nyt tiistai vai perjantai. Kauppakunnosta pidetään kiinni aina, ja asiakas saa palvelua niin arkeen kuin juhlaan.

– Työporukkaamme yhdistää ammattiylpeys. Se kiteytyy arjessa esimerkiksi niin, että asiakkaan toive pyritään aina täyttämään. Jos jotakin ei ole tiskissä, emme nosta kättä pystyyn, vaan haemme ratkaisuja.

Tärkein opettaja on aina ollut oma kauppa. Vaikka merianturaa ja krottia olisi mukava tarjota, Linnainmaalla on panostettu lähikalaan.

– Olemme kiitollisessa asemassa, kun paikalliset kalastajat ovat tarjonneet palveluksiaan meille. Kolme vakikalastajaamme toimittaa meille kuhaa, haukea ja madetta. Olemme tuoneet paikallisuutta paljon esiin ja asiakkaat osaavat jo kysellä tuotteiden perään.

Vuoden K-Citymarket-palkinto toi kalamestarinkin työhön hienoa buustia.

– Olemme kyllä tienneet tekevämme oikeita asioita, mutta nyt kyse ei ole enää omasta mutusta. Palkinto on lisännyt tunnetta, että teen työtä jolla on tarkoitus.

Verkkokaupan testilaboratorio

Yksi tärkeä fokusalue on vielä käsittelemättä: verkkokauppavastaava Teemu Silvennoisen hyppysissä Linnainmaan Cittari on muotoutunut myös eräänlaiseksi verkkokaupan kehittämisen koelaboratorioksi koko K-ryhmän tasolla.

– Esimerkiksi nyt kokeilemme noutolokerikkoa, josta asiakas voi noutaa ostoksensa vaikka keskellä yötä. Uudet jutut tuovat paljon virikettä työhön ja koko verkkokauppatiimimme nauttii tunteesta, kun koko ajan mennään eteenpäin, Teemu kertoo.

Verkkokaupan kasvu Linnainmaalla on ollut muutenkin vahvaa. Visiona on tarjota Suomen parhaan asiakaskokemuksen verkkokauppa sekä ketjun tehokkain keräilyorganisaatio. Keräilijän työ vaatii Teemun mielestä tasapainoilua tehokkuuden ja tarkkuuden nuoralla: jokaisen kerätyn tuotteen on aikataulupaineissakin oltava priimaa. – Väittäisin, että tiimimme on Suomen mittakaavassa parhaita omassa työssään.

Omassa roolissaan Teemu saa tukea myös Teams-sparriryhmästä, jonka hän aikanaan perusti muutaman muun K-Citymarketin verkkokauppavastaavan kanssa. – Viestittelemme päivittäin Teamsissä, jaamme ongelmia ja toimimme terapeuttina toisillemme.

Vaikka kauppa palkittiin jo ketjunsa parhaana, työ on Teemun mukaan vielä kesken.

– Uskon, että jatkossa voimme keskittyä vielä enemmän pieniin yksityiskohtiin, joilla voi kuitenkin olla iso vaikutus asiakaskokemukseen ja työn mielekkyyteen.

Onnistuminen tehdään joukkueena

Kauppias Mikko Salmia lupaakin K-Citymarket Linnainmaan tuovan asiakkailleen uusia juttuja tänäkin vuonna, tosin tarkemmin hän ei tulevasta vielä suostu hiiskumaan. Yleisinä trendeinä alan muuttumisesta hän nostaa esiin teknologian, tekoälyn ja verkkokaupan kasvun sekä asiakaskäyttäytymisen yhä jatkuvan polarisoitumisen.

– Jatkossa on entistä tärkeämpää pystyä tarjoamaan tietynlaisille asiakkaille käsityötä, tarinaa ja superpremiumia, mutta samalla toisille mahdollisimman edullisia vaihtoehtoja.

Ihmisenä Mikko ei arvele vuosien varrella liikaa muuttuneensa, mutta kauppiaana sitäkin enemmän. Kauppiasuran raadolliset alkuvuodetkin ovat vielä kirkkaina mielessä.

– Olimme lasteni äidin kanssa koko ensimmäisen vuoden joka päivä töissä ja nostimme 1 800 euroa palkkaa – siis yhteensä molemmille. Niko-poikamme oli silloin alle vuoden vanha. Halusin tehdä siihen aikaan varmuuden vuoksi kaiken itse. Nyt kun johtaa 30 miljoonan euron liikevaihdon yritystä, ei enää voi tempoilla joka suuntaan.

– Se ei kuitenkaan ole muuttunut, että asiakkaita pitää kuunnella ja on yritettävä olla aina heidän arvoisensa. Ja silloin kun siinä onnistutaan, kyse ei ole minun onnistumisestani tai edes osastovastaavien onnistumisesta, vaan koko joukkueen onnistumisesta.

Lue koko juttu 12.2.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.