Urheilukaupassa on luovittu viimeiset vuodet haastavassa markkinatilanteessa, mutta Raisiossa kaupankäynti on onnistuttu pitämään kannattavana ja fiilis korkealla.
– Vaikka markkinatilanne on ollut haastava, me olemme pystyneet pitämään kaupan tuloksellisena. Se on onnistunut keskittymällä vahvasti asiakkaaseen, aktiiviseen myyntityöhön ja asiakaskokemukseen, Ulla ja Mika kuvailevat menestysreseptiään.
Ketjun myöntämä Vuoden parhaan kauppiaan tunnustus oli pitkäjänteistä uraa tehneille kauppiaille iloinen yllätys, ja siitä on riemuittu yhdessä henkilökunnan kanssa.
– Tämä on meille iso asia, oikea kauppiasuran huipennus. Emmekä me ole tätä tietenkään kaksin ansainneet, vaan iso kiitos kuuluu henkilökunnallemme, joka muodostaa varsinaisen tehotiimin, Reivoset kehuvat.
– Onhan se hienoa, että juuri meidän kauppiaat saivat tämän palkinnon. Vaikka se on kohdistettu kauppiaille, niin se palkitsee meitä kaikkia. Töitä menestyksen eteen tehdään yhdessä, Myllyssä pian 12 vuotta työskennellyt tekstiilipuolen osaaja Jasminka Menkovic toteaa.
Jalkineiden tuoteryhmävastaava Kalle Karhunen sanoo Vuoden kauppias -valinnan merkitsevän hänellekin paljon myös henkilökohtaisesti. – Olenhan saanut olla vahvasti mukana toteuttamassa kauppamme valikoimaa meidän asiakkaiden näköiseksi.
Kalle on työskennellyt Raision Intersportissa reilut kymmenen vuotta ja sitä ennen eri Intersporteissa saman verran. – Olen harrastanut ikäni monipuolisesti urheilua ja sitä kautta kiinnostunut luontevasti myös urheiluvälineiden myynnistä.
Kun Jasminkaa ja Kallea pyytää arvioimaan, mitkä tekijät mahtoivat Vuoden parhaan valinnassa painaa, he miettivät, että sen täytyy lähteä kokonaisuudesta, jossa kauppiaat ja henkilökunta rakentavat yhdessä asiakaskokemusta.
– Meiltä asiakkaat lähtevät hymyssä suin. He ovat saaneet parasta palvelua ja parhaassa tapauksessa löytäneet täydellisesti sopivat tuotteet, Jasminka perustelee.
– Vaikka ajat ovat olleet viimeisinä vuosina haastavia, niin urheilukauppa pystyy tarjoamaan onnistumisen tunteita. Ihmiset haluavat panostaa terveyteensä ja hyvinvointiinsa, Kalle miettii.
Verkkokauppa kasvaa
Kauppias Ulla Reivonen on uransa aikana pääsyt seuraamaan urheilukaupassa tapahtuneita muutoksia etulinjasta. Paljon on muuttunut siitä, kun hän aloitti työt Kuopion Kesportin kassalla vuonna 1987. – Monikanavaisuudesta on tullut viime vuosina todella tärkeää. Verkko tuo asiakkaita ja sosiaalinen media ohjaa koko ajan yhä iäkkäämpienkin asiakkaiden ostokäyttäytymistä.
Samalla kun verkon rooli kasvaa, palvelun merkitys korostuu. – Uskomme vahvasti, että asiakkaat haluavat asioida kivijalassa vastakin. Kasvokkain pystyy kertomaan tuotteista paljon enemmän mitä ruudun välityksellä. Ja onhan erilaista valita vaikkapa kenkiä, kun paikan päällä pääsee sovittamaan, Mika toteaa.
Jasminka tunnistaa, että pelkkä tuote ei riitä kilpailuvaltiksi verkkoa vastaan. – Ratkaisevaa on asiakaskokemus. Kun asiakas saa hyvää palvelua ja kokee itsensä huomioiduksi sekä arvostetuksi ja että hänen tarpeitaan ymmärretään, hän tulee myös uudestaan. Hyvä palvelu syntyy ystävällisyydestä, kuuntelusta ja ammattitaidosta, johon kuuluu olennaisena osana vahva tuotetuntemus.
Kalle on pistänyt merkille tekoälyn kasvavan rooli. – Asiakkaat käyttävät sitä koko ajan enemmän ostoksia tehdessään. Se, miten minä voin auttaa asiakasta vielä paremmin, lähtee siitä, että saan hänet kertomaan tavoitteistaan ja tarpeistaan. Sen jälkeen minun on helppo tarjota juuri hänelle parhaiten sopivia tuotteita.
Kuopiosta mutkan kautta Turkuun
Ulla on tehnyt koko työuransa K-urheilukaupan kyltin alla. Kuopiosta hän siirtyi Vantaalle Tikkurilan Intersportiin, josta jatkoi Turkuun, tapasi Mikan ja perhe alkoi kasvaa.
– Vuonna 2006 menin kauppiasvalmennukseen, jonka myötä palasin Kuopioon ja pääsin kauppiasharjoittelijana Kankkusten Kolmisopin myymälään. Sain hoitaa sitä myymäläpäällikkönä kuin omaani. Kauppiasurani alkoi, kun vuonna 2011 Lohjalla vapautui kauppapaikka. Alusta asti oli selvää, että Mikakin lähtee mukaan ja suorittaa kauppiasvalmennuksen.
Perhe viihtyi Lohjalla reilut neljä vuotta, mutta Raision kutsu oli vastustamaton. Intersport sijaitsee Suomen hyvämaineisimmaksi jo kuusi kertaa valitussa kauppakeskus Myllyssä paraatipaikalla. Kilpailua riittää, sillä vieressä on Prisma ja keskuksesta löytyy myös XXL ja Stadium. – Mutta hyvä vaan. Se tuo asiakasvirtaa, Mika toteaa.
Asiakkaat tulevat noin sadan kilometrin säteeltä, joka ulottuu Salosta Ahvenanmaalle ja pohjoisessa Poriin. Lapsiperheitä, arkiaamuisin varttuneempaa väkeä ja viikonloppuisin kauppakeskuksessa viihtyvää nuorisoa, joka saattaa piipahtaa päivän aikana useampaankin otteeseen.
Tuotetuntemus tikissä
Henkilökunnan pääluku on kymmenen, ikähaitari on 18–57 vuotta. – Olemme saaneet aktiivisen ja mukavan porukan, niin nuorempia kuin varttuneempia. Meillä jokainen tuottaa iloa päivään, huumori kukkii ja osaamista löytyy. Töihin on aina kiva tulla, Ulla sanoo.
Osaamisen kehittäminen on jatkuvaa ja aktiivista työtä. Tuotetuntemus on sporttikaupassa kaiken a ja o.
– Siihen panostaminen kantaa aina hedelmää. On tärkeä oppia tunnistamaan asiakkaiden koko ajan muuttuvat tarpeet entistäkin paremmin. Näin keväisin varsinkin juoksuedustajien koulutukset ovat aina tärkeässä roolissa. Syksyllä meiltä osallistuttiin myös ketjun järjestämään juoksukoulutukseen.
Vastikään kaupalla järjestetyssä myynnin valmennuksessa perehdyttiin muun muassa siihen, miten isosta asiakasvirrasta erottaa potentiaaliset ja miten jokainen asiakas on tärkeä ja pitää kohdata hänelle sopivalla tavalla.
– Kauppiaille järjestetyt koulutukset ja tapaamiset ovat nekin tärkeitä kohtaamispaikkoja, sieltä poimimme ja kopioimme tietysti aina ne parhaat ideat, Mika nauraa.
Reivosten johtamisfilosofia perustuu luottamukseen. – Henkilökunta saa vapaat kädet toimia myymälän puolella. He tietävät kyllä pelisäännöt. Jos vaikkapa tavarasta tulee puutteita, sitä voi tilata itse järkevissä määrin, jotta arki sujuu normaalisti, Mika selvittää.
Sekin kuuluu pelisääntöihin, että jokaista asiakasta tervehditään. Sitä kautta saa kontaktin ja voi kysyä, miten voisi olla avuksi.
Running Specialist -osaaja
Liikeideassa korostuu ulkoilu ja jalkineet juoksuun painottuen. Myllystä tuli tänä keväänä yksi ketjun Running Specialist -erikoiskaupoista.
– Se tarkoittaa, että meillä on vahvaa osaamista sekä fokus juoksukengissä ja niissä tietyt esillepanot sekä valikoimaa myös kalliimmissakin tuotteissa. Meille tulevat asiakkaat ymmärtävät, että kenkä on juoksijalle se tärkein hankinta. Sen lisäksi pyrimme tietysti aina myymään kokonaisvaltaisen paketin eli myös lajivaatteet fitness-kategoriasta, Ulla kertoo.
Jasminka on huomannut, että juoksutrendi näkyy suurena kiinnostuksena myös esimerkiksi juoksuliivejä ja muita varusteita kohtaan.
– Tämä pitää tietysti huomioida tekemällä esillepanoista houkuttelevia. Se onkin ehdottomasti yksi lempipuuhistani ja voisin tehdä sitä vaikka ympäri vuorokauden. Urheilu on ollut aina lähellä sydäntäni ja rakastan myydä urheiluvaatteita ja -varusteita.
Ulla miettii, että juoksutrendi taisi saada Suomessa sysäyksen korona-ajasta, kun ulkoilusta tuli melkein kansanliike ja yhä useammat löysivät myös juoksun hurmion. – Ennen se oli monelle harrastus, nykyään elämäntapa.
Haasteet on selätetty yhdessä
Kaupallisesti aika koronavuosien kysyntäpiikin jälkeen on ollut vaativaa. – Kriisistä toiseen tässä on menty ja haasteellista on ollut, mutta kaikesta on selvitty. Meihin kun vaikuttaa kaikki sähkön hinnasta alkaen, ja silti myymme vain laatutavaraa.
Reivoset kertovat reagoineensa tilanteeseen tekemällä itse normaaliakin enemmän. Samalla he korostavat, etteivät markkinatilanteen haasteet ole toki muiltakaan huomaamatta jääneet. Eteenpäin on luovittu yhdessä.
– Emme jääneet haastavassa markkinatilanteessa valittelemaan tilannetta, vaan keskityimme aktiiviseen tekemiseen ja asiakkaiden palvelemiseen, ja ainakin minun mielestä olemme onnistuneet siinä hyvin, Jasminka vahvistaa.
Liikeidean äärelle on pysähdytty säännöllisesti ja yhdessä henkilökunnan kanssa. – Se pistää aina miettimään, mitä voisi tehdä paremmin. Siihenhän meillä on mahdollisuus joka päivä. Tämän päivän asiakas odottaa koko ajan enemmän, Ulla sanoo.
Jatkuva kehittäminen on tavoitehakuisessa ja oma-aloitteisuuteen kannustavassa työyhteisössä luontevaa. – Nytkin pojat muokkaavat tuolla salibandyseinää ihan omasta tahdostaan ja oman maun mukaan, Ulla kehaisee.
– Ja kun näemme, miten porukkamme koko ajan kehittyy, niin meistä kauppiaistakin tuntuu, että pitää ottaa aina vaan uusia steppejä. Sama toimii henkilökunnan keskuudessa – se innostaa, kun hoksaa, että toinen onnistuu. Kun joku on vaikkapa siirtänyt tuotteen toiseen paikkaan, josta asiakkaat löytävät sen paremmin ja ostavat enemmän.
– Otamme aina onkeemme, jos myyjiltä tulee ideoita. Olemme tosi avoimia uusille ajatuksille ja annamme mielellämme tilaa kokeilla.
Intersport Mylly, Raisio
#paremmankaupantekijät
Lue koko juttu 16.4.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
