#1
Olen aina pitänyt asiakaspalvelutyöstä. Äitini oli myymäläpäällikkö, joten olen pyörinyt hyllynväleissä penskasta asti ja tullut itsekin alalle jo 15-vuotiaana. Kauppiaana vuonna 2023 aloitettuani olen silti viettänyt kassalla jopa enemmän aikaa kuin aiemmin työurallani. Nopeatempoisena ihmisenä olen kaupalla aina juoksulenkkarit jalassa – kassalla pääsee pysähtymään, rauhoittumaan ja keskittymään asiakaskohtaamisiin.
Henkilökunta sen sijaan on yksin toimivalle kauppiaalle kuin toinen perhe. Olen halunnut pitää heidät lähellä ja kertoa avoimesti kauppiaan työstä. Uskon, että kun asiat puhutaan rehellisesti auki, porukan on helpompi ottaa vaikeammatkin asiat puheeksi. Tykkään antaa vastuuta ja tukea henkilökunnan kehittymistä. On huikea fiilis palata pienen poissaolon jälkeen kaupalle ja huomata sen näyttävän siltä kuin et olisi ollut päivääkään poissa! K-Market-ketjun Pohjois-Suomen Vuoden tulokaskauppiaan palkintoakaan en olisi voinut voittaa yksin.
#2
Kauppias haluaa tehdä kaupastaan aina oman näköisen, mutta yleensä samalla paikalla on jo pitkään rakennettu liikeideaa yhdessä asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa. Koko liikeideaa tuskin tarvitseekaan räjäyttää, vaan kyse on sen kirkastamisesta omalla twistillä. Kun pitää kaiken jo aiemmin rakennetun mielessä, vanhat asiakkaat saa pidettyä tyytyväisinä, ja kirkastustyössä voi esimerkiksi miettiä, minkälaista asiakasprofiilia kaupalla ei vielä riittävästi käy. Esimerkki aiemmasta kaupastani K-Market Mutista Sievistä: laajensimme aukioloaikoja, mikä toi kaupalle lisää nuoria asiakkaita alkuun iltatunneille mutta pian myös päiväsaikaan.
#3
Alkuajoista kauppiaana ei myöhemmin muista yhtään mitään. Suosittelenkin ottamaan omasta kaupasta laajasti kuvia ja videoita. Omaan kädenjälkeen turtuu, mutta on tärkeää muistutella itselle, mitä kaikkea sitä onkaan yhdessä porukan kanssa saanut aikaan. Vaikka muutokset eivät olisi suuria, vuoden jälkeen on kiva katsoa, miltä kauppa näytti ennen. Itsehän jätin nämä kuvat tietysti ottamatta…
Miika Taavetti on toiminut K-kauppiaana vuodesta 2023. Tällä hetkellä hän toimii K-Market Valjaspuiston sekä keväällä 2025 avattavan K-Market Karjasillan kauppiaana Oulussa.
Lue koko juttu 20.3.2025 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
