Mitä tarvitaan, jotta omassa kodissa voisi asua turvallisesti vielä silloinkin, kun jalka ei enää nouse entiseen tapaan? K-Rauta Järvenpään kauppias Taina Källi on huomannut paitsi työssään myös omien ikääntyvien vanhempiensa rinnalla, kuinka tärkeässä roolissa rautakauppa voi olla hyvän arjen rakentamisessa.
– Haluamme auttaa löytämään hyviä ratkaisuja, jotta koti pysyy ihmiselle pitkään turvasatamana, Taina sanoo.
Järvenpään K-Raudassa tukivälineiden kysyntä on kasvanut jatkuvasti vuosien mittaan. Samalla on huomattu, ettei asiakkaan tarve aina ratkea vain sillä, mitä hyllystä löytyy.
– Ei taida mennä päivääkään, ettei joku kysyisi tukikahvoja. Toisaalta jutellessa saattaa paljastua kokonainen ketju ratkaistavia asioita.
Taina muistuttaa, etteivät avun tarpeet liity aina pelkästään ikään. Samoja ratkaisuja voivat tarvita esimerkiksi leikkauksesta toipuvat, äkillisesti vammautuneet tai muutoin liikkumisessaan rajoittuneet ihmiset. Seniorit muodostavat kuitenkin keskeisen asiakasryhmän.
Kasvava asiakasryhmä
Väestö ikääntyy tulevina vuosina, ja muutos näkyy myös K-Rauta Järvenpään omalla vaikutusalueella. Järvenpäässä yli 65-vuotiaiden osuuden ennustetaan nousevan nykyisestä noin 20 prosentista 24 prosenttiin vuoteen 2040 mennessä. Yksinasuvien määrä kasvoi Suomessa edelleen vuonna 2025, ja kasvu painottui erityisesti 60 vuotta täyttäneisiin.
Yli 55-vuotiaat ovat aktiivisia rauta- ja sisustuskaupan asiakkaita, jotka remontoivat, rakentavat ja tekevät hankintoja mielellään itse. Vuosien karttuessa kotiin voidaan kuitenkin tarvita uudenlaisia ratkaisuja ja rautakaupalta uudenlaista palvelua.
Osa asiakkaista hakee rautakaupasta apua vasta, kun toimintakyky on jo heikentynyt esimerkiksi iän, sairauden, leikkauksen tai tapaturman seurauksena. Aloitteen voi tehdä myös puoliso tai aikuinen lapsi, joka ryhtyy selvittämään tarvittavia muutoksia. Toiset taas ennakoivat tulevaa jo kotia remontoidessaan ja pohtivat esimerkiksi sitä, miten siellä pärjäisi myöhemmin vaikkapa rollaattorin kanssa. Pienilläkin muutoksilla voidaan välttää tilanne, jossa samoja rakenteita joudutaan muuttamaan uudelleen muutaman vuoden kuluttua.
– Olemme lisänneet valikoimaamme tuotteita niin, ettei asiakkaan tarvitse lähteä etsimään tukikahvoja, korokkeita ja muita tuotteita verkosta tai kauempaa. Ratkaisun pitäisi löytyä omasta lähirautakaupasta, Taina painottaa.
Kodin vaaranpaikkoja voi olla vaikea huomata
Toisinaan ikääntyneen asiakkaan voi olla vaikea itse hahmottaa, millaisia muutoksia kotiin kannattaisi tehdä. Silloin tarpeet on usein paras kartoittaa paikan päällä. K-Rauta Järvenpään yhteistyökumppani, yrittäjä Hanna Törmänen Handy Ladies Groupista tekee asennuksia ja tarvittaessa kartoittaa laajemmin, millaisilla muutoksilla asumisesta saataisiin sujuvampaa. Hän myös suunnittelee ja koordinoi muutostöiden toteutusta.
– Kun vieras ihminen päästetään omaan kotiin, luottamuksella on poikkeuksellisen suuri merkitys. Rautakauppana huolehdimme siitä, ettei asiakkaan tarvitse etsiä tekijää itse, vaan hän voi luottaa suositukseemme, Taina sanoo.
Hanna kertoo, että asiakas saattaa pyytää kiinnittämään vaikkapa yksittäisen tukikahvan, mutta samalla huomataankin, että rollaattorilla on hankala päästä kynnyksen yli tai kylpyhuoneessa on muitakin turvallisuusriskejä. Hanna on myös madaltanut lauteita, jotta asukas pystyi jatkamaan saunomista.
Esimerkiksi eräässä kodissa muutoksia tarvittiin sen jälkeen, kun iäkäs rouva oli kaatunut kylpyhuoneessa, lyönyt päänsä ja joutunut pitkäksi aikaa sairaalaan. Hannan tehtävä oli valmistella turvallisempia olosuhteita kotiinpaluuta varten.
– Kylpyhuoneessa piti miettiä tarkasti sitä, miten rollaattorilla liikkuva rouva pääsee suihkuun, mihin hän voi tukeutua ja millä tavalla suihkuseinän pitäisi avautua. Myös vanhan laatan pinta oli kulunut hyvin liukkaaksi, joten lattialle tarvittiin liukuestematto, Hanna kertoo.
Kauppias Taina muistuttaa, että kodin turvallisuudella voi olla yksittäistä asukasta laajempia vaikutuksia.
– Jos pystymme ehkäisemään yhdenkin lonkkamurtuman, sillä on monta kerrannaisvaikutusta. Kyse on ihmisen omasta hyvinvoinnista, läheisten jaksamisesta ja samalla yhteiskunnan resursseista.
Hyvä palvelu vaatii herkkyyttä kuunnella
Ikääntyneet asiakkaat eivät K-Rauta Järvenpäässä yleensä arastele avun pyytämistä. Myyjä Leila on huomannut, että moni haluaa verkkokaupan selaamisen sijaan tulla nimenomaan myymälään katsomaan ja kokeilemaan tuotteita ja ennen kaikkea kysymään neuvoa. Usein asiakas ei edes etsi tiettyä tuotetta, vaan hänellä on käytännön ongelma, johon pitäisi löytää ratkaisu.
Silloin myyjän on selvitettävä, mikä asiakkaan arjessa tuottaa hankaluuksia, kuka ratkaisua tarvitsee ja millaisessa ympäristössä ongelma pitäisi ratkaista. Muutama harkittu jatkokysymys voi johtaa oikean tuotteen tai palvelun äärelle.
– Myyjälle pitää syttyä lamppu päässä sen suhteen, miten tilannetta kannattaa viedä eteenpäin. Tarvittaessa voin ohjata asiakkaan Hannan puheille ja kotona tehtävään kartoitukseen, Leila kertoo.
Hän korostaa, että hyvä palvelu alkaa jo paljon ennen tarvekartoitusta. Suuressa myymälässä apua on helpompi pyytää, kun asiakas huomataan heti hänen astuessaan ovesta sisään.
– Kun tervehditään heti sisään tullessa, asiakkaalle syntyy tunne, että täältä saan apua. Jos henkilökunta vain kävelisi ohi, ei asiakas välttämättä uskaltaisi edes kysyä, Leila miettii.
Asioinnin helppoutta on kaupalla mietitty myös käytännön tasolla. Suuressa myymälässä käveleminen voi olla huonokuntoiselle asiakkaalle raskasta, joten asiakkaiden käytettävissä on pyörätuoli.
– Pyörätuolille on melko harvoin käyttöä, mutta olennaista on, että se on tarvittaessa saatavilla. Liikkumisen vaikeus ei saa muodostua esteeksi myymälään tulemiselle, Leila sanoo.
Tietoa tarvitaan
Rautakaupan valikoimiin on tullut ratkaisuja, joiden olemassaolosta eivät monet edes tiedä. Yksi sellainen on pesevä wc-istuin, joka on arkipäivää japanilaisissa kodeissa. Vesisuihkulla toimiva pesu helpottaa henkilökohtaisen hygienian hoitamista esimerkiksi silloin, kun liikkuminen on hankaloitunut.
Toinen esimerkki on sivusta avautuva kylpyamme. Hiljattain K-Rauta Järvenpäässä asioi reumaa sairastava nainen, jolle kylpeminen oli tärkeää. Kun tavalliseen ammeeseen astuminen oli käynyt hankalaksi, hän etsi sivusta avattavaa vaihtoehtoa.
– Asiakas ei voi tietää, mitä kaikkea on saatavilla, ja siksi meidänkin pitää jatkuvasti ottaa selvää uusista tuotteista, Taina sanoo.
Tuotteiden lisäksi tietoa tarvitaan kodin muutostöihin tarjolla olevasta yhteiskunnallisesta tuesta. Sen löytäminen ei Tainan mukaan ole aina helppoa. Tietoa joutuu etsimään esimerkiksi hyvinvointialueen ja vammaispalvelujen kautta.
– Tässä ei oikein ole yhden luukun palvelua. Tarvittaisiin parempi verkosto, jotta asiakas osattaisiin ohjata mahdollisimman tehokkaasti oikean avun ja tiedon äärelle. Tästä on keskusteltu meillä kaupassa myös kehittämiskohteena.
K-Rauta Järvenpään vaikutusalueella ikääntyneiden asiakkaiden merkitys kasvaa vuosi vuodelta. Järvenpään, Keravan ja Tuusulan alueella on paljon omakoti- ja rivitaloja sekä eri-ikäistä pientalokantaa aina 1960-luvulta lähtien. Vuosikymmeniä vanhoissa kodeissa on jo itsessään paljon korjaustarpeita, ja samalla alueen väestö ikääntyy. Yhdistelmä näkyy rautakaupassa sekä tavallisena remontointina että kasvavana tarpeena löytää asumista helpottavia ratkaisuja.
– Meillä riittää tällä saralla vielä paljon opittavaa ja tehtävää, Taina kiteyttää.
K-Rauta Järvenpää
#paremmankaupantekijät
Lue koko juttu 17.9.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
