Asiakkaalla on kassalla kärry täynnä maaleja ja maalaustarvikkeita. Hän pyytää, että kauppiaalle kerrotaan hänen saaneen erinomaista asiakaspalvelua ja että kaikki tarvittava löytyi.
Kauppias Juha Marttinen kiittelee vuolaasti kauppansa myyjiä, joiden osaaminen näkyy asiakkaiden hyvässä palautteessa. Hän on itsekin toiminut yli 15 vuotta Mikkelin myymälässä myyntitöissä ennen kuin siirtyi toiselle puolelle maata aloittamaan kauppiasuraa.
– Työskentelin täällä Mikkelissä vuosia rakennustarvikkeiden parissa ja keskityin erityisesti niiden myyntiin. Kun tarvittiin sisustamisen myyntipäällikkö eikä halukkaita löytynyt, hyppäsin mukavuusalueeltani ja sain siitä uutta näkökulmaa, josta on ollut tosi paljon hyötyä kauppiaana, hän kertoo.
Pitkäaikainen haave toteutui, kun kauppiasvalmennuksen jälkeen kauppapaikkaa odottaneelle Juhalle tarjottiin kauppapaikkaa Kokkolasta. Sieltä hän matkasi junalla Mikkeliin perheen luokse pitkiksi viikonlopuiksi pari kertaa kuukaudessa 3,5 vuoden ajan.
Paikalliset piirteet näkyvät
Mikkeli on hallinto-, koulu- ja mökkikaupunki. Kokkola tunnetaan teollisuudestaan. Se näkyy rautakaupassakin.
– Kokkolan K-Raudassa meillä oli asiakkaina paljon teollisuuden aliurakoitsijoita. Kun he lomailivat heinäkuun, kaupanteko oli hiljaista. Mikkelissä mökkiläiset tekevät heinäkuusta vuoden kiireisimmän kuukauden. Meillä on täällä tarjolla Kokkolaa laajempi tuotevalikoima, ja liikevaihtokin on selvästi Kokkolaa suurempi.
Mikkeliin palatessa Juha sai työparikseen vaimonsa Innan, jolla on takanaan pitkä työura ravintola-alalla ja lääketeknikkona apteekissa.
– En ollut Kokkolan kaupassa fyysisesti läsnä, joten ajattelen, että minulla on säilynyt kaupasta asiakkaan tuore katse ja naisellinen näkökulma, kun teemme muutoksia tuotteiden esillepanoon myymälässä, Inna pohtii.
Kaupan myynnistä noin puolet tulee yritysasiakasmyynnistä ja puolet kuluttajilta. Vaikka rakentamisen hiljaisuus näkyy Mikkelin seudullakin, vapaa-ajan asuntoja remontoidaan ja niiden varustetasoa parannetaan koko ajan.
K-Raudasta asiakkaille tarjotaan tänä vuonna entistä laajempaa tuotevalikoimaa sisustamiseen, saunomiseen, puutarhaan sekä ruoanlaittoon, mikä näkyy uusina grillaus- ja savustustuotteina. Puutarhasesonki alkaa kaupassa vähitellen jo tammikuussa, ja mökkiläiset palaavat ostoksille kevään kuluessa.
– Kotien ja mökkien tasoa nostetaan laadukkailla tuotteilla. Ihmiset haluavat nauttia hyvästä ruoasta ja juhlia. Grillien koko suurenee, ja valikoimamme on laajentunut muun muassa uuden sukupolven parila- ja hiiligrilleillä.
Vaikka omakotitaloprojekteja on harvassa, moni remontoi ja sisustaa kotiaan.
– Sisustuspaneelit ovat suosittuja, etenkin akustiikkarimapaneeli, jolla saa helposti ja edullisesti uutta ilmettä. Uutta ovat myös piharakennukset, joiden luvitus on helpottunut, Juha kertoo.
Kauppaa kehitetään yhdessä
Marttiset ovat mukana ketjun liikeideavalmennuksessa. He kokevat, että sitä kautta löytyy arjessa tärkeä jatkuvan kehittämisen työkalu.
– Mietimme heikkouksia ja vahvuuksia yhdessä henkilökunnan kanssa eli etsimme sitä kautta asioita, joita voisimme tehdä paremmin. Pidämme tärkeänä, että kehittämistä tehdään koko porukalla. Tavoitteena on luoda jatkuvasti käytössä oleva kehittämisen työkalu, jota päivitetään kerran vuodessa. Kehittäminen on tärkeää. Kun markkina muuttuu, omia ajattelutapojakin on pystyttävä muuttamaan, Inna ja Juha tuumivat.
Marttiset pitävät vankan työkokemuksen omaavaa henkilökuntaa yhtenä myymälän selkeistä vahvuuksista.
– Ammattitaitoiset osaajamme tuntevat asiakaskunnan tarpeet ja ovat harjaantuneita asiakaspalvelussa. Tunnemme myös alueen ammattirakentajat. Vaikka aika on haastava, saamme heiltäkin hyvää palautetta.
Mikkelin K-Rauta haluaa tarjota kaikille asiakasryhmille kaikkea. Asiakas voi luottaa siihen, että hän löytää tarvitsemansa ja voi jatkaa suoraan työmaalle. Moni tilaa myös verkon kautta tavarat aamuksi odottamaan. Vuodenkierto tuo myymälän valikoimiin sesonkituotteita, mikä saa myymälän ilmeen elämään.
– Syksy on sisäremonttien aikaa. Talvella kehitetään kauppaa ja laajennetaan sesonkituotteiden valikoimaa. Keväällä ja kesällä näkyy uudiskohteiden aloitus ja laaja Viherpihamme vetää puutarhaihmisiä. Laajennamme parhaillaan puutarha- ja vapaa-ajanosastoa kalusteisiin ja grillituotteisiin. Tavoitteenamme on vilkastuttaa kaupankäyntiä myös talvella, Inna ja Juha kertovat.
Kokemus tekee hyväksi myyjäksi
Rakennusmestari Juha Pastila on työskennellyt K-Rauta Mikkelissä noin 20 vuotta. Myymäläpäällikkönä hän aloitti reilut 13 vuotta sitten.
– Tulin kauppaan ensi kerran mökkirakentamisprojektin takia asiakkaana ja kysyin töitä. Silloinen kauppias kysyi, että olenko myynyt mitään. Vastasin, että tässähän minä nyt myyn itseäni. Tämä on niin mun juttu, etten ole osannut lähteä täältä mihinkään.
Pastila pitää siitä, että voi tarjota asiantuntevaa asiakaspalvelua. Hän tiedostaa, että on tärkeää pysyä ajan tasalla.
– Aina tulee jotain uutta, missä voi olla parempi. Tämä työ vaatii jatkuvaa innostusta ja kiinnostusta tuotteisiin. Tutustun mielelläni tuotteisiin niin, että saan niistä omakohtaista kokemusta. Uskon, että hyväksi myyjäksi ei valmistu koulusta, vaan siihen tarvitaan myyntikokemusta ja halua myydä.
– Odotan ensi kesästä vauhdikasta muutaman poikkeuksellisen vuoden jälkeen. Olisi hienoa, että kaupanteossa olisi vauhtia ympäri vuoden. Se antaa uskoa tekemiseen.
Tradenomi Sami Tolvanen on tehnyt monipuolisen kierroksen Mikkelin seudun K-ketjujen kaupoissa. Hän on työskennellyt K-Citymarketissa, K-Supermarket Maksimatissa ja sitten K-Supermarket Rokkalassa ennen kuin aloitti K-Rauta Mikkelissä. Kokemusta rautakaupan alalta on kertynyt viitisentoista vuotta ja kaikkiaan kaupan alalta yli 20 vuotta.
– Aloitin hyllyttäjänä, sitten työskentelin kassalla, etenin kassaesihenkilöksi ja nyt täällä K-Raudassa toimin kassa- esihenkilönä ja vastaan taloudesta ja työvälinepuolesta.
Sami on huomannut, että etenkin Etelä-Suomesta tulevat asiakkaat tapaavat hämmästellä asiakaspalvelun laadukkuutta. Heille on uusi kokemus, että myyjä palvelee rinnalla opastaen valintoja.
Vastuullisuus näkyy arjessa
Marttiset pitävät ketjun vastuullisuusohjeita hyvinä. Muovit, lasit, metallit ja ser- eli sähkö- ja elektroniikkalaitteet kierrätetään kaupassa. Kierrätyksestä on pidetty myös erillinen koulutus henkilökunnalle. Energiansäästöä saatiin aikaan, kun viime vuonna myymälän valaistus uusittiin led-valaistukseksi. Pihalla oleville sähköautojen latauspisteille riittää käyttäjiä ympäri vuoden.
Yksi tärkeistä tavoitteista on suosia kotimaisuutta. Valikoimiin otetaan aina suomalaisvalmistajien tuotteita, kun se on mahdollista.
– Olemme saaneet valikoimiin muun muassa kotimaassa valmistettuja työvälineitä ja öljyjä.
Parhaillaan Marttiset aloittelevat yhteistyötä oppilaitosten kanssa, jotta nuoret pääsevät kauppaan ohjattuun harjoitteluun.
– Jos harjoittelu onnistuu, tarjoamme mahdollisesti harjoittelijoille kesätyöpaikkoja. Tämä on mielestämme tosi tärkeää nyt, kun nuorten on vaikea löytää itselleen työtä.
Verkko vauhdittaa markkinointia
Markkinoinnissa K-Rauta Mikkelin väki hyödyntää ketjun kampanjoita, kuten tammi-helmikuussa vietettyjä Moukarimarkkinoita. Tavoitteena on myös näkyä monikanavaisesti.
– Haluamme tehdä sellaista markkinointia, että ihmiset saadaan liikenteeseen. Meillä on omat Instagram- ja Facebook-tilit. Paikallisten lehtien kanssa teemme yhteistyötä. Kokkolassa näyimme myös televisiossa ja oltiin Tiktokissa. Mietimme vielä, mikä toimisi täällä Mikkelissä.
Inna Marttisen työhuoneessa on myös jotain yllättävää: popcorn-kone. Sille löytyy käyttöä kaupan erilaisissa tapahtumissa. Esimerkiksi huhtikuussa järjestetään isot kevätmessut yhdessä tavarantoimittajien kanssa.
– Kokkolassa pidettiin kevät- ja syysmessut, ja tuon sen idean nyt tänne Mikkeliin. Luvassa on runsaasti eri alojen tuote-edustajien esittelyjä. Meillä on ajatuksia järjestää myös Lasten lauantai -teemapäiviä, Juha kertoo.
K-Rauta Mikkeli
#paremmankaupantekijät
Lue koko juttu 12.2.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
