Asiakastyytyväisyys on ollut K-Supermarket Kanuunassa aina korkealla, mutta kauppias Ville Meronen halusi viedä asiakaspalvelun tason vielä korkeammalle.
– Meillä käy paljon ikäihmisiä, joiden avuksi halusimme työntekijän tukemaan kauppareissua, kertoo kauppias.
Yhteistyössä paikallisen toimijan kanssa käynnistettiin rekrytointi, ja vastikään logistiikan perustutkinnon suorittanut Lahti valikoitui tehtävään.
– Sillä on merkitystä, miten asiakas kohdataan. Halusimme asiakaspalvelijan, joka on innostunut, avoin ja helposti lähestyttävä. Emil täytti kaikki tehtävälle asettamamme osaamistoiveet.
Työpaikan aurinko
Lahti on työskennellyt Kanuunassa vakituisena osa-aikaisena työntekijänä nyt kolme vuotta. Hän tekee töitä 30 tuntia viikossa yleensä arkisin klo 11–17. Kauppias saa Lahden työllistämiseen palkkatukea.
– Emil on työpaikkamme aurinko. Hän tarttuu toimeen, tekee kaiken mitä pyydetään ja innostuu pienistä asioista. Se on todella raikasta tässä kiireisessä ja hektisessä kaupan maailmassa, kauppias kehuu.
Lahden päätehtävä on asiakaspalvelu. Hän näyttää, miltä hyllyltä tuote löytyy sekä auttaa asiakasta ostosten keräilyssä ja pakkaamisessa. Tarvittaessa hän kantaa ostokset vaikka autolle saakka. Hän myös osallistuu kuormanpurkuun, vie ostoskorit ja -kärryt paikoilleen sekä pitää pullohuoneen järjestyksessä.
Asiakkaat ovat ottaneet Lahden omakseen. Lahdella on vakioasiakkaita, joiden tuloa hän osaa odottaa ja jotka puolestaan saattavat lykätä kauppareissuaan, jos Lahti ei ole paikalla.
– Hän on ihan parasta täällä. Ennen kaikkea se juttelu on ihanaa, hän välittää aidosti, kehuu Nina Pulkkinen.
– Emilin apu on todella tärkeää. Kauppiaalle täytyy sanoa, että älä luovu pojasta, jatkaa Tarja Keinänen.
Ihminen paikallaan
Lahti työskentelee nykyisin varsin itsenäisesti ja tarvitsee harvoin opastusta. Työkaverit tuntevat hänen rutiininsa ja tietävät, milloin hän kaipaa väljyyttä aikatauluihin. Lähti itse viihtyy työssään erinomaisesti ja haluaa jatkaa eläkeikään saakka.
– Tämä työ on unelmani. Tiedän olevani oikea ihminen täällä. Työpäivän jälkeen olen itsestäni ylpeä ja siitä mitä tein.
Meronen on koko kauppiasuransa ajan työllistänyt erityistä tukea tarvitsevia henkilöitä.
– Ensimmäisessä kaupan alan työpaikassani työkaverinani oli erityisen tuen henkilö ja hänen sitoutuneisuutensa teki todella syvän vaikutuksen. Nyt olen iloinen, että voin itse tarjota näitä mahdollisuuksia.
Vuonna 2024 Meronen sai Haminan yrittäjäpalkinnon. Perusteluissa korostettiin osatyökykyisten työllistämistä.
– Kaikki työllistämäni erityisen tuen henkilöt ovat olleet hyvin avoimia ja todella sitoutuneita. Kannustan yhä useampaa yrittäjää tarttumaan samaan – se on myös yhteiskunnallista vastuunkantoa.
Ville Meronen on toiminut K-Supermarket Kanuunan kauppiaana Haminassa vuodesta 2017. Kauppiasuransa hän aloitti vuonna 2006 K-Market Taavetissa, ja on toiminut kauppiaana myös Myllykoskella K-Supermarket Ruokamyllyn ja Lappeenrannassa K-Supermarket Sammonlahden kauppiaana ennen siirtymistään Haminaan.
