Vuoden 2024 parhaaksi K-Citymarketiksi valittu kauppa on käynyt läpi laajan remontin, ja tehdyt uudistukset ovat saaneet asiakkaiden parissa hienon vastaanoton.
”Tunnelma on voiton selvittyä yllättynyt. Saimme ennen remonttia ja sen aikana paljon kehitysehdotuksia asiakkailta, ja haluankin kiittää heitä aktiivisesta mukana olosta kaupan kehittämisessä. Olemme pystyneet henkilökunnan kanssa rakentamaan uutta ollen myös aidosti osa paikallista yhteisöä. Kaupan kehittämisessä matka on kuitenkin vielä kesken, aina löytyy parannettavaa. Töitä on kuitenkin mukavaa tehdä, kun näkee kädenjäljen”, K-Citymarket Mikkelin kauppias Mattinen kertoo.
Parhaan kaupan valintaan vaikuttavat muun muassa kaupan myynnin kehitys, menestyminen asiakastyytyväisyystutkimuksissa ja henkilöstöjohtaminen. Palkintoja jaettaessa tarkastellaan myös, miten kaupan liikeidea tulee asiakkaiden arjessa näkyväksi ja miten kauppa kehittyy ajassa.
”K-Citymarket Mikkelissä on tehty paljon asiakkaille merkityksellisiä muutoksia, osa jo ennen remontin alkamista. Varsinaisessa uudistuksessa kauppa pyrittiin säilyttämään asiakkaille tuttuna samalla kun sen palvelut paranivat. Kaupassa on nyt esimerkiksi uusi jauholeipomo ja ateriakeittiö, minkä lisäksi kaikki käyttötavaraosastot uudistettiin. Asiakkaat kokevat, että valikoimat palvelevat heitä entistä monipuolisemmin ja että he pääsevät myös vaikuttamaan niihin – myös kesäasukkaat, joilla on Mikkelissä merkittävä rooli”, K-Citymarket-ketjun johtaja Ari Sääksmäki toteaa.
Mikkelissä on panostettu asioinnin helppouteen, mikä näkyy kivijalkamyymälän lisäksi verkkokaupassa: asiakkaita palvelee vuorokauden ympäri auki oleva noutotila, mistä valmiiksi kerätyt ja pakatut ruokaostokset saa haettua nopeasti mukaan.
”Hyvän asiakaskokemuksen lisäksi kaupassa panostetaan henkilöstöön, ja henkilöstötyytyväisyys onkin siellä erinomaisella tasolla. Henkilökunnan hyvän fiiliksen ovat huomanneet myös asiakkaat: iloisesti hymyilevä ja auttavainen henkilökunta läpi koko kaupan saa paljon kehuja. Kauppias on aktiivinen osa paikallista yhteisöä ja hänen positiivinen asenteensa loistaa laajasti”, Sääksmäki kertoo.
K-Citymarket-ketju palkitsee vuosittain parhaita kauppojaan eri osastojen sekä vaihtuvien teemojen perusteella. Näitä ovat esimerkiksi vuoden uudistaja, paras palvelutiski ja paras asiakastyytyväisyys. Vuoden paras -tittelin lisäksi K-Citymarket Mikkeli palkittiin keskiviikkona Vuoden markkinoija -tunnustuksella.
Vuoden 2024 palkitut K-Citymarketit:
- Vuoden paras K-Citymarket: K-Citymarket Mikkeli, Kauppias Harri Mattinen ja tavaratalojohtaja Pekka Hämäläinen
- Hevi-kauppa: K-Citymarket Vantaa Tammisto, kauppias Kimmo Sivonen
- Kalakauppa: K-Citymarket Espoo Sello, kauppias Esa Kiiskinen
- Palvelutiski: K-Citymarket Helsinki Ruoholahti, Kauppias Tero Huhtala
- Uudistaja: K-Citymarket Helsinki Malmi, Kauppias Teemu Tikkala ja tavaratalopäällikkö Annu Koli
- Uudistaja: K-Citymarket Salo, Kauppias Eemeli Aaltonen ja tavaratalopäällikkö Eveliina Karhu
- Herkuttelukauppa: K-Citymarket Vantaa Jumbo, Kauppias Sami Hertell
- Valmiit ruokaratkaisut: K-Citymarket Järvenpää, Kauppias Markku Hautala
- Juomakauppa: K-Citymarket Turku Länsikeskus, Kauppias Juha Jylli
- Markkinointitempaus: K-Citymarket Turku Kupittaa, Kauppias Hannu Aaltonen
- Verkkokauppa: K-Citymarket Kuopio Kolmisoppi, Kauppiaat Topi ja Anni Miettinen
- Kehittäjä: K-Citymarket Nokia, Kauppias Sami Haverinen
- Myynnin kehittäjä: K-Citymarket Tampere Linnainmaa, Kauppias Mikko Salmia
- Myynnin kehittäjä: K-Citymarket Joensuu Keskusta, Kauppias Tiina Karinkanta
- Markkinoija: K-Citymarket Mikkeli, Kauppias Harri Mattinen
- Paras asiakastyytyväisyys: K-Citymarket Raahe, Kauppiaat Jenni Härmä ja Tomi Pääkkö
- Luottamuskauppias: Kauppias Lasse Keränen, K-Citymarket Kouvola
- Paras kaupallisten osastojen palvelu käyttötavarassa: K-Citymarket Helsinki Malmi, Tavaratalopäällikkö Annu Koli
- Paras sometoteutus käyttötavarassa: K-Citymarket Jämsä, Tavaratalojohtaja Erja Tuominen
- Paras kassapalvelu: K-Citymarket Jyväskylä Seppälä, Tavaratalopäällikkö Anu Issakainen
- Kaupan yhteistyön kehittäjä: K-Citymarket Oulu Kaakkuri, Kauppiaat Päivi ja Timo Raja-aho sekä tavaratalopäällikkö Villepekka Keinänen
