Vuoden työnantajakauppiaat Kuusamosta kohtaavat ihmiset juuri sellaisina kuin he ovat

Minna Eskelinen oli ehtinyt tehdä matkan varrella vähän kaikenlaista, mutta koti löytyi ruokakaupan vauhdikkaasta arjesta. Erityisesti kassalta ja Postista tutuille kasvoille tulikin haastattelun jälkeisenä päivänä täyteen kunnioitettavat 13 vuotta K-Market Kuusamossa. Mikä on saanut konkarin viihtymään alalla?

– Tykkään olla ihmisten kanssa tekemisissä. Jokaisella asiakkaalla on erilainen elämäntilanne, ja on ihana saada auttaa ja olla mukana iloissa ja suruissa. Parasta työssä on myös se, että tekeminen ei lopu koskaan kesken.

Bravuurikseen ja luottopaikakseen Eskelinen nostaa kassan. Asiakaspalvelu kaiken kaikkiaan on Eskelisen mielestä Kuusamon K-Marketin selkeä vahvuus – ja sen nostaa kaupan valttikortiksi moni asiakaskin.

Eskelinen arvioi kassatyön luonteen muuttuneen hänen uransa aikana: tuntuma on, että kaupan ja sen henkilökunnan yhteisöllinen merkitys on kasvussa.

– Minusta tuntuu, että moni kaipaa nyt enemmän palvelua. Asiakkaille on tärkeää päästä kertomaan päivän kuulumiset, ja kaikenlaisia tarinoita sitä saakin kuulla. Täytyy osata ottaa jokainen ihminen vastaan yksilönä ja osata olla tarvittaessa tukena ja tsempparinakin. Ja sehän se on vain äärettömän mukavaa!

Yrittäjyys toisella alalla laajensi katsantokantaa

Kuusamolaisten asiakaspalvelualttiutta ja iloista yhteishenkeä ovat olleet rakentamassa kauppiaat Jaakko ja Sanna Iso-Möttönen, jotka valittiin vastikään K-Duuni-kilpailussa K-ryhmän Vuoden 2024 työnantajakauppiaiksi.

Voittohetki K-Team Päivien lavalla löi Iso-Möttöset ällikällä ja täytti mielen kiitollisuudella. – Kotimatkalla jopa Finnairin lentoemäntä kuulutti, että matkustamossa ovat K-ryhmän vuoden työnantajakauppiaat, Jaakko ihmettelee.

Iso-Möttöset ovat toimineet kauppiaina jo 16 vuotta, mutta uraa on tehty kahdessa osassa. Jaakko aloitti K-Market-kauppiaana vuonna 1999, ja Sanna hyppäsi mukaan vuotta myöhemmin. Kuusamon K-Citymarketissa he olivat kauppiaina kahdeksan vuotta.

– Vuonna 2013 myimme kuitenkin kaiken pois ja ryhdyimme toteuttamaan silloisia unelmiamme, he kertovat.

Yhdeksän vuotta pariskunta toimi yrittäjinä täysin muulla alalla, kunnes veri alkoi jälleen vetää K-kauppiaaksi. K-Market Kuusamon kauppiaina Iso-Möttöset aloittivat kaksi vuotta sitten.

Pitkällä ja polveilevalla yrittäjäuralla on ollut vaikutusta tapaan, jolla Sanna ja Jaakko tänä päivänä johtavat kauppaansa ja kohtaavat henkilökuntaansa.

– Oma katsantokanta on laajentunut, kun on nähnyt muutakin yritystoimintaa ja johtamistapoja. Emme mikromanageeraa vaan luotamme ihmisten kykyyn tehdä päätöksiä itse. Tärkeintä on lopputulos. Se, että asiakas on tyytyväinen.

Valmisruokaa Cittari-tahdilla

Kuusamossa talvisesonki alkoi varsinaisesti hiihdon maailmancupin osakilpailuista marraskuun puolivälissä. Kaupungin keskustassa sijaitseva K-Market on valmis palvelemaan myös talvituristeja.

– Chartereita tulee Frankfurtista, Amsterdamista, Espanjasta ja ties mistä. Talvisin liikkeellä on urheilukansaa ja saapi taas puhua kieliä, Minna Eskelinen myhäilee.

Hyllyistä löytyy niin paikallista rieskaa kuin kalaakin pohjoisia liha- ja riistatuotteita unohtamatta. Myös pitkät aukioloajat palvelevat etelästä tulevia. Eväät saa mukaan iltamyöhäänkin.

– Olemme pyrkineet jatkuvasti laajentamaan valikoimaamme. Moni sanoo, ettei isoon kauppaan välttämättä tarvitse mennä lainkaan, Jaakko Iso-Möttönen toteaa.

Yksi selkeistä keihäänkärjistä on valmisruoka, jonka myyntimäärä on hämmentävänkin iso. – Liikeideamme on ”Nopeasti kaikki kerralla”, ja meillä on paljon nopeaa aamu- ja lounasasiointia. Myymme valmisruokaa enemmän kuin joku pienemmän pään K-Citymarket, kauppias yllättää.

Erilaiset vahvuudet täydentävät toisiaan

Sari Määttä kysäisi K-Market Kuusamosta kesätöitä 13 vuotta sitten, ja työt jatkuvat saman katon alla edelleen. Iso-Möttösten aloittaessa Määttä oli äitiyslomalla mutta palasi töihin vuosi sitten. Hän tunnustautuu jokapaikanhöyläksi, joka viihtyy vähän kaikenlaisissa kaupan hommissa.

– Pidän erityisesti paistovuoroista ja kuorman purkamisesta. Olen myös tosi ihmisrakas ja tykkään höpötellä ja nauraa, joten kassallakin viihdyn!

Määtän mielestä K-Market Kuusamon ehdoton ykkösjuttu on positiivinen henki, joka näkyy asiakkaille asti.

– Meitä yhdistää hurtti huumori. Työporukkaamme kuuluu nuorempaa ja vanhempaa ja paljon erilaisia vahvuuksia. Täydennämme toisiamme hyvin.

Samaa tarinaa kertovat kauppiaat. Esimerkiksi rekrytointitilanteessa heille on tärkeää aina kohdata ihminen aidosti ja arvioida, miten kandidaatti sopisi osaksi työyhteisöä.

– Ammatillinen osaaminen ei välttämättä ole tärkein valintakriteeri. Haluamme antaa henkilölle myös mahdollisuuden oppia, he kertovat.

– Me kohtaamme työntekijämme ja asiakkaamme sellaisina ihmisinä kuin he ovat. Emme odota mitään muuta.

Uuden opettelua

Iso-Möttöset kannustavat vahvasti henkilökuntaansa tuomaan esiin omia ideoitaan ja ajatuksiaan sekä hakemaan itselleen tehokkaampia työskentelytapoja. Henkilökunta opettelee myös ristiin eri osastojen toimintaa.

Minna Eskelinen kertoo päässeensä viime aikoina tutustumaan tilaamiseen sekä osastohommiin hevin parissa. Jatkossa kiinnostusta päästä tutustumaan muidenkin osastojen toimintaan riittää.

– On ollut tosi mielenkiintoista ja opettavaista, kun on saanut hypätä uusille urille. Siinä oppii ymmärtämän koko kaupan toimintaa ihan eri tavalla.

Ja kun osaamista on, siihen myös luotetaan. Postista kaupalla pidempään vastannut Eskelinen antaa esimerkin: – Olin joulun alla huolissani joulupostimerkkien riittävyydestä, ja kysyin Sannalta, pitäisikö merkkejä sittenkin tilata lisää. Hän vastasi: ”Kyllä sinä itse tiedät parhaiten, tilaa vain!”

Töitä tehdään suurella sydämellä

Sari Määttä kertoo K-Duuni-voiton nousseen paikkakunnalla puheenaiheeksi. Kauppiaiden järjestämillä kakkukahveilla tarjoiltiin 650 annosta kahvia ja leivonnaisia, ja onnitteluista on päässyt osallisiksi koko kaupan väki.

Määtän ja Eskelisen mielestä voitto menikin ehdottomasti oikeaan osoitteeseen. Mutta mihin se loppujen lopuksi kiteytyy?

– Töihin voi aina tulla hyvillä mielin, eikä koskaan tarvitse jännittää, millä tuulella siellä tänään ollaan. Kauppiaat ovat omalla käytöksellään ja johtamisellaan luoneet meille positiivisen ja reilun ilmapiirin, Määttä muotoilee.

K-Team Päivillä Helsingissä paikan päällä voittoa todistamassa ollut Eskelinen on samaa mieltä.

– Kauppiaamme tekevät töitä suurella sydämellä ja heistä huokuu ammattitaito. Luotto meihin työntekijöihin on ihan sata prosenttia, mikä helpottaa omaakin tekemistä. On hienoa, että meillä on juuri tällaiset kauppiaat.

Lue koko juttu 9.1.2025 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.