”Tuttu rouva, jota en ollut nähnyt vuoteen, asteli eilen palvelupisteellemme – ja halasi minua. Olen aikoinaan aloittanut hänelle remonttimyynnin wc-pöntön ja altaan vaihdolla, mistä jatkoimme pesuhuoneeseen, saunaan ja lisävessan tekoon. Se oli jotenkin ihana kohtaaminen, ja tässä työssä parasta onkin se, kun on päässyt ratkaisemaan asiakkaan ongelmia.
Tykkään työstäni 35 vuoden jälkeenkin kuin hullu puurosta. Alussa meitä oli sisustuspuolella yksi ihminen, minä, ja kaikki muut työkaverit olivat miehiä. Tilanne on sittemmin kääntynyt. Olen hankkinut suurimman osan osaamisestani itse, töitä tehden. Arvostan siistejä hyllyjä, joissa tavarat ovat järjestyksessä ja etiketit eteenpäin, ja kun tavaroita on tällä tavoin vuosien ajan pyöritellyt, siinä on ehtinyt oppia paljon. Minulla tärkeintä on, että väärin ei saa koskaan myydä, vaan täytyy aina tietää mitä on tekemässä.
Remonttimestarina olen mukana asiakkaiden projekteissa alusta loppuun asti. Teen työselosteet, tilaan tavaraa remonttikohteisiin ja suoritan työmaakäyntejä – en tosin ole mikään valvoja, vaan luotan ammattilaisten osaamiseen. Tärkeintä on pitää asiakas kärryillä ja toimia hänelle henkisenä tukena. Kun tiedottaa pienetkin asiat, asiakkaan mieli pysyy rauhallisena. Isompia yllätyksiä tulee onneksi eteen harvoin.
Minulla tärkeintä on, että väärin ei saa koskaan myydä, vaan täytyy aina tietää mitä on tekemässä.– K-Rauta Lohjan remonttimestari Tuija Alén
Remontoimisen tavat muuttuvat hitaasti, ja esimerkiksi kylpyhuone- remontti etenee aina säädösten mukaisesti. Joskus säädökset muuttuvat, trendikkäin laattakoko vaihtuu tai värimaailmat aaltoilevat: nyt ollaan siirtymässä harmaasta lämpimämpiin sävyihin. Maailman tilanne näkyy niin, että viime aikoina remonttiasiakkaat ovat olleet ehkä hiukan iäkkäämpiä ja heillä on saattanut olla valmiuksia remontoida ilman lainan ottamista.
Pitkiä uraputkia löytyy talossamme monelta muultakin. Yhteishenki on korkealla ja autamme toinen toisiamme. Kun palasin keväisen ranneleikkaukseni jäljiltä töihin, kaikki sujui helposti ja sain kollegoiltani paljon tukea. Nykyiset kauppiaat ovat viidennet minun aikanani. Olen saanut aina tehdä työtä omalla tyylilläni – mitään sellaista ei ole tullut vastaan, mistä ei olisi puhumalla selvinnyt.
Jos en olisi nykyisessä työssäni, olisin varmaankin silti myyjänä jossakin. Jo pikkutyttönä myin naapurin lapsille oksia ja kiviä. Olen tällainen sähköjänis ja tykkään tehdä ja touhuta vapaa-ajallanikin. Tärkeäksi paikaksi on muodostunut kesämökki, jonka ostin isältäni viisi vuotta sitten. Teetin siellä tietysti myös ensi töikseni ison remontin.”
TUIJA ALÉN (60) / Yli 35 vuoden ajan rautakauppa-alalla työskennellyt K-Rauta Lohjan remonttimestari / Yhden pojan äiti ja kolmivuotiaan Millan mummi, jonka vapaa-aika kuluu perheen parissa ja kesämökillä / Motto: ”Kun teet jotain, tee se aina niin hyvin kuin pystyt.”
Lue koko juttu 25.11.2022 ilmestyvästä Kehittyvästä kaupasta.
