Oman asiantuntemuksen syventäminen paitsi avartaa ja innostaa, se myös kasvattaa koko työyhteisön osaamispääomaa ja näkyy lopulta myynnissä. Oiva esimerkki tästä on K-Rauta-ketjulle räätälöity Sisustusmestarivalmennus. Valmennuksen suorittanut K-Rauta Espoon keskuksen sisustusmyyjä Elisa Gylden kuvailee itseään innostujaksi, joka katsoo aina eteenpäin.
– Olen ensimmäisenä nostamassa käden ylös kaikkeen uuteen. Koskaan ei voi oppia liikaa, hän hymyilee.
Taustaltaan Elisa on markkinoinnin ja viestinnän ammattilainen, joka ehti tehdä pitkän uran alalla ennen kuin vaihtoi suuntaa. Hän kouluttautui reippaalla tahdilla sisustusalan artesaaniksi ja perusti oman sisustussuunnitteluun ja remontteihin erikoistuneen yrityksen. Kun myöhemmin terveydelliset syyt pakottivat jättämään raskaan fyysisen työn, sinnikäs tekijä löysi tien eteenpäin nopeasti. K-Raudan sisustusmyyjänä Elisa on viihtynyt nyt parin vuoden ajan. Työ inspiroi ja mukavat asiakkaat tekevät päivistä mielekkäitä.
– Olen erityisen kiinnostunut asiakaskokemuksesta, myynnin kehittämisestä ja siitä, miten myymälässä voitaisiin parantaa toimintaa kokonaisvaltaisesti. Kaikkeen tähän sain koulutuksessa uusia eväitä, hän kuvailee.
K-Rauta Espoon keskuksen kauppias Jarmo Turunen kertoo, että laadukas sisustusmyynti on heillä yhä suurempi kilpailuetu. Kaupassa puhutaan sisäisesti ”mestariajattelusta”, joka korostaa juuri asiantuntemusta.
– Mitä vahvempaa osaamista työyhteisöstämme löytyy, sitä paremmin voimme perehdyttää uusia työntekijöitä, jakaa tietoa ja palvella asiakkaitamme monipuolisesti.
Mahdollisuus oppia yhdessä
Elisan mielestä yksi koulutuksen antoisimmista puolista on ollut mahdollisuus oppia uutta yhdessä muiden K-Rauta-myymälöiden työntekijöiden kanssa. Kuukausien mittaan myös tuotetietous syveni huomattavasti. Esimerkiksi laattojen ja lattiamateriaalien maailma tuli entistä tutummaksi. Koulutus rohkaisi myös ylittämään perinteisiä osastorajoja ja tarkastelemaan asiakaspalvelua laajemmin.
– Näen valmennuksen suurimpana hyötynä sen, että asiakasprojekteihin voidaan nyt paneutua syvemmin ja ohjata asiakasta kokonaisuuksissa eteenpäin, ei vain yksittäisen tuotteen osalta. Se tuo lisäarvoa, kasvattaa luottamusta ja sitouttaa asiakkaan pidempään palvelupolkuun, kauppias tuumaa.
Koulutuksen aikana jokainen osallistuja toteutti opintokokonaisuuksiin liittyvät näyttötehtävät omassa myymälässään. Elisa uudisti kylpyhuoneosaston myyntinäyttelyn, joka oli jäänyt tyyliltään vanhentuneeksi. Toisessa näytössään hän järjesti asiakkaille sisämaalauspäivän, jossa päästiin kokeilemaan käytännössä maalausta, kalustelevyn käsittelyä ja saunavahan levitystä.
Tapahtumasta syntyi idea jatkuvasta konseptista, jossa järjestetään esimerkiksi ”terassinhuoltopäiviä” tai ”lattiamateriaali-viikonloppuja”. Näissä asiakkaat pääsevät testaamaan tuotteita ja saavat käytännön vinkkejä suoraan ammattilaisilta ja tavarantoimittajilta.
Alajärvellä valikoima kestää vertailun isompiinkin paikkakuntiin
Mattiina Hertteli työskentelee Alajärven K-Raudassa sisustusosaston myyjänä. Hän päätyi alalle sattuman kautta kymmenen vuotta sitten ja on nykyisin jo kokenut konkari työssään. Viimeiset neljä vuotta hän on kartuttanut osaamistaan K-Raudassa.
– Visuaalisuus ja kauniit asiat kiinnostavat minua luontaisesti ja kuuluvat myös vapaa-aikaani. Harrastan valokuvausta ja olen aina ollut esteettinen ja luova tyyppi, hän kuvailee.
Alajärven K-Raudassa on määrätietoisesti kehitetty sisustus- ja kalustetarjontaa jo usean vuoden ajan. Tavoitteena on ollut tarjota asiakkaille kilpailukykyinen valikoima, joka kestää vertailun isompienkin paikkakuntien kanssa.
– Myyjien lisäkouluttaminen on meille hyvin luonteva jatke sisustuspuolen panostuksissa, Alajärven K-Raudan kauppias Matti Ahonen summaa.
Mattiina ei epäröinyt valmennukseen lähtemistä hetkeäkään.
– Oli hienoa päästä opiskelemaan sellaista, mikä liittyy läheisesti omaan arkeen. Halusin lisää ammattitaitoa ja varmuutta – vähän faktaa sinne selkänojaksi, kun kohtaan asiakkaita ja autan heitä valinnoissa, Mattiina sanoo.
Työpanos ei ole jäänyt huomaamatta kauppiaalta, joka kehuu Mattiinan ammattitaitoa ja visuaalista silmää.
– Hän on tehnyt ison työn, työn ohessa kouluttautuminen ei ole ollut mikään ihan pieni ponnistus.
Kun myyjän varmuus kasvaa, se näkyy suoraan asiakkaan luottamuksessa, Mattiina muistuttaa.
– Ei ole kyse vain siitä, että tarjotaan maali seinään tai paneeli kattoon. On tärkeää kertoa asiakkaalle myös vaihtoehdoista, materiaaleista ja siitä, mikä toimii missäkin tilassa.
– Mielestäni valmennuksen mielenkiintoisin osuus oli sisustuskohteen alkukartoitus. Kun nyt näen tilan ja tilanteen, pystyn nopeasti hahmottamaan ja visualisoimaan, millä tavoin siitä voisi saada toimivamman. Kun luovuus pääsee irti, alkaa syntyä ideoita väreistä, materiaaleista ja siitä, mitkä pintaratkaisut toimivat keskenään.
Lue koko juttu 21.8.2025 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
