”Autoin taannoin asiakasta, joka etsi meiltä jonkinlaista varaosaa. Hän kertoi jännittäneensä meille tulemista monta päivää ja pelänneensä asioinnin olevan vaikeaa. Helpottuneena hän kiitteli, kuinka kaikki olikin mennyt hyvin ja kuinka olimmekin olleet ihan kilttejä. Tällaisten hyvien asiakaskokemusten ääreen pitäisi muistaa aina pysähtyä. Jos asiakas on kaupassa, hän on jo oikeassa paikassa, ja siitä on hyvä lähteä selvittämään hänen ongelmaansa, oli kyse sitten yksittäisestä pesukoneadapterista tai kokonaisesta keittiöremontista.
Tulin K-Rauta Ruoholahteen töihin elokuussa 2020. Aloitin kassalta, josta siirryin puolen vuoden kuluttua sisustuksen myyjäksi, ja kun edeltäjäni Janne Oinonen lähti viime syksynä K-Rauta-kauppiaaksi Klaukkalaan, minulle tarjottiin B2C-myyntipäällikön hommaa. Toimin palvelupisteen esihenkilönä, seuraan myyntitavoitteita ja työskentelen myös palvelupisteellä asiakastyössä. Olen myös usein yhteyshenkilönä edustajien suuntaan.
Kaupungin keskustassa ylimääräistä varastointitilaa ei ole, joten työ muistuttaa välillä tetristä. Toisaalta meillä on mahdollisuus panostaa kohdennetumpaan valikoimaan, ja olemme myös kehittyneet aika luoviksi asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa. Iso osa asiakkaista tulee meille julkisilla, ja myymme paljon erilaista pientä kilkettä kerrostaloasukkaiden tarpeisiin. Esimerkiksi pienet yhden litran maalipurkit ovat suosittuja. Valkoisen ja beigen ohella väritkin ovat taas alkaneet kiinnostaa. Kun maailman tilanne huolestuttaa, moni hakee elämyksellisyyttä ja jotain kivaa omaan kotiin.
Kaupassa mikään ei tapahdu taikuudella, vaan työn tekevät aina ihmiset. Meillä tämä tiedostetaan: tiedämme kaikki hyvin, mitä muut tekevät ja kuka on minkäkin alueen paras asiantuntija. Uutta opittavaa alalla riittää aina, ja oman edistymisen tuntee konkreettisesti. Minustakin on työni kautta kehkeytynyt lähisukuni oma ’handyman’, jolle moni soittaa huoltomiehen sijaan. Pääsin jokin aika sitten myös Huomenta Suomeen kertomaan saunan käsittelystä. Se oli jännittävä kokemus, jossa oli ilo olla mukana.
Supervoimani kaupan työssä on paineensietokyky. Olen parhaimmillani silloin, kun pitää tehdä kolmea asiaa samaan aikaan. En myöskään jäädy, jos jotakin menee pieleen. Uudessa myyntipäällikön tehtävässäni on ollut innostavaa saada tilaa miettiä, mitä kaikkea uutta voikaan kaupalle innovoida. Tekeminen täällä ei lopu koskaan.”
Vera Sahlberg (29)
#paremmankaupantekijät
Palstalla esitellään K-ryhmäläisiä eri puolilta Suomea. Kenestä sinä haluaisit lukea? Vinkkaa!
Lue koko juttu 19.3.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
