Vuoden K-Raudan valintaperusteina olivat asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys, tuotevalikoiman kehittäminen ja myynnin mittarit. Rovaniemeläisten plakkarissa on myös kolmelta vuodelta peräkkäin Parhaat myynnin kehittäjät -tunnustus.
– Meillä on All Stars -joukkue tekemässä rautakauppaa. Parhaasta henkilökunnasta pidetään huolta, ja se heijastuu asiakkaisiin ja asiakastyytyväisyys nousee myynniksi, kauppiaat Antti-Jussi ja Jenni sanovat.
Sisustussuunnittelua ja -myyntiä hoitava Tanja Ämmälä sanoo, että kaupassa on potentiaalia vaikka mihin – ja nyt palaset ovat loksahtaneet kohdalleen.
– Tuntuu, että teemme asioita oikein. Voitto motivoi myös meitä työntekijöitä.
Kassalla, infossa ja avustavana konttorissa työskentelevä Emma Väyrynen komppaa: huipputyökaverit saavat aikaan huippuasiakaspalvelua.
– Kaikenlaisia asiakkaita riittää, on tietäväisiä, hämmentyneitä ja shoppailijoita. Taito lukea ihmisiä on työssä hyödyksi.
Ilmapiiri on välittävä ja kunnioittava
– Vaalimme välittävää ilmapiiriä ja tiimihenkeä, Suomen parasta yhteishenkeä. Eikä henkilökuntaa saa ylikuormittaa. Meille on äärettömän tärkeää, että töiden jälkeen jaksaa antaa aikaa myös perheelle, kauppias Antti-Jussi sanoo.
– Työantajina pyrimme auttamaan hankalissa tilanteissa, liittyivät ne sitten työhön tai yksityiselämään. Aina löytyy ratkaisu, Jenni täydentää.
Emma kehuu kauppiaiden joustavuutta. – Opiskelin taloushallinnon tradenomiksi ja olin opintovapaalla vuoden. Sain suorittaa K-Raudassa harjoittelunkin. Jatkossa voin tehdä taloushallintoon liittyviä töitä, mikä tuo työhön vaihtelua.
Kauppiaat korostavat, että henkilökunta on voimavara. Kauppaan on palkattu vähitellen uusia työntekijöitä, ja tulevana kesäsesonkina työntekijöitä on jo 70. Ikähaitari on kaksikymppisestä kuusikymppiseen.
– Nuoret arvostavat vanhempia työntekijöitä ja päinvastoin. Molemminpuolinen kunnioitus vallitsee, Antti-Jussi toteaa.
Rovaniemellä ei kaupata eioota
Menestysreseptiin kuuluu tuotevalikoima, jossa pitää olla tarpeeksi syvyyttä – eli tuotteita on oltava hyllyssä enemmän kuin välttämättä sillä hetkellä olisi tarpeen.
– Toimimme vastavirtaan: jos normaalisti jotain tuotetta on kymmenen kappaletta, meillä on 50. Maantieteelliset etäisyydet ovat täällä suuria, ja loppumaan päässyt tavara on harvoja asioita, joka saa kauppiaat pahalle tuulelle. Tavaran on löydyttävä hyllystä, Antti-Jussi painottaa.
Esimerkiksi laattaosaston kehittämisessä on otettu iso harppaus, Tanja Ämmälä kertoo. Laattanäyttelystä tulee paljon hyvää palautetta, asiakkaiden toiveita kuunnellaan ja niitä viedään myös eteenpäin.
Tanja uskoo, että maine on kiirinyt: Rovaniemellä tiedetään, että paikallisesta K-Raudasta saa tarvitsemansa. Vaikutusta on silläkin, että 20 vuotta etenkin kylpyhuonesuunnittelua ja -myyntiä tehneen tutun myyjän kokemukseen luotetaan.
– Nyt trendinä ovat kivikuosit ja lämpimiä hiekan, beigen ja greigen sävyjä. Laattakoot ovat kasvaneet ja pienillä laatoilla saadaan väripilkkuja. Asiakkaat saattavat tulla Instagram-kuvan kanssa ostoksille ja mietimme yhdessä, mikä sopii parhaiten tunnelmaan ja fiilikseen.
Myyjän on tärkeä tulla asiakkaan tasolle, kuunnella ja keskittyä henkilökohtaiseen, asiantuntevaan palveluun. Asiakasta pitää osata kuljettaa koko myyntiprosessin läpi, Tanja pohtii.
Matkailu kasvattaa ostomääriä
Antti-Jussi sanoo, että Vuoden K-Raudan tunnustuksesta huolimatta Rovaniemen K-Rauta on vasta matkan alussa rakentamassa Suomen parasta rautakauppaa. Jenni korostaa alueen erityispiirrettä, matkailua, ja kertoo matkailufirmojen hakevan isoja määriä kaikenlaisia tuotteita.
– Henkilökuntamme on kielitaitoista. Talvisesongin aikana pitää osata englantia ja muitakin kieliä, ja käännössovelluksetkin ovat käytössä.
Matkailijat ovat hankkineet tuotteita laidasta laitaan, muun muassa potkukelkkoja ja pulkkia. Ulkomaalaisia asiakkaita tulee myös vain katselemaan ja ihastelemaan valikoimaa. Jouluna etenkin valo-osasto pysäytti, ja waun jälkeen syntyi paljon heräteostoksia.
– Hittituotteena oli revontuliprojektori. Ensimmäinen erä oli vain 24 kappaletta, joka meni heti. Otimme sitten myyntiin 400–500 projektoria, jotka nekin myytiin loppuun.
Yritysmyynti yhtenä kivijalkana
Parikymmentä vuotta rautakaupassa työskennellyt Tommi Rapakko hoitaa itsenäisesti yritysmyyntiä viiden muun myyjän kanssa. Työt jaetaan niin, että työpäivät ovat kaikilla mielekkäitä.
– Olen se kiertävä näkyvä. Pelikenttä ulottuu sadan kilometrin päähän ja puhelimella pääsee kaikkialle. Asiakkaat arvostavat ratkaisukeskeisiä myyjiä ja kohteissa käymistä.
Rovaniemellä ja muuallakin Lapissa on isoja rakennuskohteita ja myös kerros-, rivi- ja omakotitalot työllistävät. Vastuullisuus näkyy, ja päästöarvoja ja hiilijalanjälkiä mietitään mökkikansankin keskuudessa. Toivelistalla on ollut myös muun muassa edukkaampia igluversioita. Tuotetoiveisiin on pystytty hyvin myös vastaamaan.
Tommi pitää asiakkaitaan kumppaneina, ja vuosien varrella on kertynyt laajoja kumppaniverkostoja. – Ihmisten välisessä työssä aito lojaalisuus merkitsee.
Ennustaminen vaikeaa, varastossa vipinää
Antti-Jussi määrittelee Rovaniemen kivaksi pikkupaikkakunnaksi, jossa on mukava olla, asua ja tehdä kauppaa.
– Haluamme olla asiakkaille ensisijainen vaihtoehto, vaikka kilpailua on ja ala on syklinen. Emme pysty ennustamaan, mitä vuoden aikana tapahtuu. Tarkkoja näkymiä ei pohdita etukäteen. Riittää, kun paikallinen K-Rauta on kiinnostavin, houkuttelevin ja muuntautumiskykyisin.
Pohjoisessa sesonki on lyhyempi kuin muualla. Jos toukokuussa aletaan rakentaa, valmista pitää olla jo lokakuussa. Matkailusesonki täydentää rakentamisesta jäävän aukon.
Antti-Jussi sanoo miettivänsä paljon, mitä asiakkaat kysyvät seuraavaksi. Hankintaa tehdään koko ajan viikon, kuukauden, puolen vuoden ja vuoden päähän.
Loppukesästä valmistuu varaston laajennus, joka entisestään sujuvoittaa asiointia. Nopeus on tärkeää varastossa, jossa rivakka Kimi Koistinen on työskennellyt viime syksystä lähtien.
– Tämä on paras työpaikka! Täällä on paras henkilöstö ja paras työnkuva. Kaikki tulevat toimeen keskenään ja asiakkaat ovat mukavia.
– Vahvuuteni ovat ihmiskohtaamiset. Autan asiakkaita kaikessa mahdollisessa. Asiakaskunta tulee ympäri Lappia, jopa ympäri Suomea.
Volaaminen kaiken keskiössä
Kauppiaspari on lanseerannut termin volaaminen, joka tarkoittaa voittavaa osaamista ja loistavaa asennetta. Yhtenä sen merkkinä asiakastyytyväisyys on kehittynyt joka vuosi myönteiseen suuntaan. Jennin mukaan suoraa palautetta tulee hyllyjen välissäkin. Palvelua ja hyvin saatavilla olevaa henkilökuntaa kehutaan.
Palautetta kertyy myös nuorista työntekijöistä, joiden kykyä kuunnella ja keskittyä aitoon palvelemiseen kehutaan. Hyvä palvelu yhdistettynä hyvään valikoimaan luo volaa.
Pohjoisessa aurinko paistaa pitkään ja valoisina öinäkin on aikaa keskittyä kaupankäyntiin. Keväällä ja kesällä varastolla tehdään yövuoroa, jolloin kerätään tavaraa valmiiksi aamuun.
– Huhtikuuhun asti arvuuttelemme, mistä tulee sen sesongin hittituote. Vuosi sitten saimme myymäläremontin valmiiksi, joten tuleva sesonki on jo nyt hyvällä mallilla, Jenni toteaa.
Mitä tulee jatkoon, Antti-Jussin mukaan Rovaniemellä tehdään töitä mitalin kiilto silmissä.
– Olemme ylpeitä omasta rautakaupastamme. Voisimme olla toisenkin kerran parhaita.
Floristi-puutarhuri Hanna Paasosen mukaan Vuoden K-Rauta -tunnustus tuntui upealta.
– Kun kuulin voitosta, suuni oli korvissa asti. Ihanat kauppiaamme kuuntelevat, mahdollistavat paljon ja ottavat uusia ideoita vastaan. Itse toivoin kukkakylmiötä, jonka sitten sain. Nyt voin sitoa kauniita kimppuja asiakkaillemme.
Viherpihamyynti alkaa jo keväällä. Haastetta tuo se, että toukokuussa Rovaniemellä voi olla vielä paljon lunta. Isoin myyntipiikki on kuitenkin touko-kesäkuussa, jolloin kotipuutarhurit ja ammattilaiset saapuvat. Silloin pitää olla valmista.
– Aina on selvitty. Viherpihan on oltava kaupallisesti houkutteleva ja tarjottava ahaa-elämyksiä. Myymme myös ideoita ja tunnelmaa. Lisäksi yritykset tuovat istutettaviksi ulkoruukkuja ja puutarhurimme loihtivat niihin upeat kesäkukkaistutukset. Työssäni pääsen hyödyntämään ammatti- ja tietotaitoani, Hanna kertoo.
Puutarhaosastolla on töissä kolme ammattipuutarhuria ja tänä kesänä myös seitsemän puutarhasta kiinnostunutta kesätyöntekijää.
Hanna seuraa trendejä muun muassa alan lehdistä. Tänä vuonna kaikki lähtee pehmeistä väreistä. Ne näkyvät ruusuissa ja perennoissa sekä oliiviin taittuva vihreä puutarhakalusteissa.
– Trendinä ovat syötävät kasvit, kuten marjatuomipihlaja, koristearonia ja puutarhamansikka. Amppelimansikka on monivuotinen, jos sen kaivaa syksyllä maahan turvepehkun alle. Hittinä ovat patiopuutarhat. Ruukkuihin istutetaan kukkasipuleita ja pinnalle perennaa.
Puutarhaosastollakin mennään persoona edellä.
– Minusta ei ole tuppisuuksi, vaan tykkään jakaa tietoa ja höpöttää asiakkaiden kanssa. He arvostavat henkilökohtaista palvelua. Meillä on puutarhassakin iloinen ja reipas tekemisen meininki. Töihin on kiva tulla.
K-Rauta Rovaniemi
#paremmankaupantekijät
Vinkkejä kevääseen ja puutarha kukoistamaan
Lue koko juttu 19.3.2026 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
