”Hain ystävän suosittelemana sisustusmyyjän paikkaa Vantaan K-Rauta 75:ssa keväällä 2000. Myymäläpäällikkö Hannu Toivonen teki minusta kuitenkin työvälinemyyjän, ja siinä tehtävässä olin kuusi vuotta. Sen jälkeen jatkoin puutarhaosaston tiiminvetäjänä ja yritysmyyjänä. Kun Hannu sai kauppapaikan Ruoholahdesta vuonna 2009, lähdin mukaan tukemaan alkavaa kauppiasuraa. Ensimmäiset vuodet teimme pitkää päivää. Myynnit lähtivät nousuun, vaikka taloudessa oli taantumaa. Kohokohta oli, kun Ruoholahti valittiin vuoden K-Raudaksi.
Siirryimme kauppiaan kanssa K-Rauta Lanternaan vuonna 2015. Seitsemässä vuodessa tuplasimme liikevaihdon. Saimme myös palkintosijoja ja pari voittoa Suomen paras työkalukauppa -kilpailussa. Nykyään rakennan kauppiaiden Marja ja Vesa Hautamäen kanssa menestyksekästä tulevaisuutta kuluttajamyynnin myyntipäällikkönä. Vastaan myös useammasta osastosta.
Pyrin olemaan toimistossa mahdollisimman vähän. Tietokonetyöt hoituvat myymälän tiskillä, sillä päivän aikana on hiljaisiakin hetkiä. Tehtäviini kuuluvat asiakaspalvelu, esimiestyö, markkinointiin osallistuminen sekä ostaminen ja tilaaminen. Olen aina ollut luonnostani myynti- ihminen, ja juuri se tässä työssä onkin parasta. Nykyään tehtäviini kuuluu myös uusien työntekijöiden perehdyttäminen ja senkin roolin haluan hoitaa hyvin.
Kohtasin kerran asiakkaat, jotka olivat kahdeksan vuotta aikaisemmin ostaneet minulta mökkiremonttiin kaiken, mitä suosittelin. He muistivat edelleen hyvän palvelun ja tulivat erikseen kiittämään. Tärkeintä työssä onkin löytää ratkaisu asiakkaan tarpeeseen. Pyrin tuottamaan hyvää mieltä arjen pienillä teoilla – haen asiakkaalle kärryt tai autan kantamaan tavarat autoon. Kun asiakasta auttaa oma-aloitteisesti, se jää mieleen.
Kiitokset ja hyvä palaute motivoivat. Minut palkittiin hiljattain kauppakeskus Lanternan vuoden asiakaspalvelijana. Kauppakeskus on täynnä hyviä asiakaspalvelijoita, joten tuntui upealta tulla valituksi tästä joukosta. Kun saa tunnustusta, maineesta pitää myös pitää kiinni. Yhteisöllisyys, asenne ja menestys ovat yhtä kuin Let’s K!”
Jani Ikonen (50)
#paremmankaupantekijät
Lue koko juttu 15.4.2025 ilmestyneestä Kehittyvästä kaupasta.
